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Como abrir chamado para a SETEC - "Fale Conosco"

Entre no site do "Fale Conosco" do MEC.


Passo 1:

No menu que consta no lado esquerdo da tela, clique na opção indicada na imagem abaixo:

image-1659696898088.png


Passo 2: 

Após o cumprimento do passo anterior, aparecerá mais um menu no lado direito da tela (conforme imagem a seguir). Selecione a opção “Sistec”. Em seguida, aparecerá outro menu para indicar o assunto. 

image-1659696945788.png


Assuntos mais comuns e que haverá opção no sistema: 

-Como solicitar abertura extemporânea do Sistec?;

-Alteração de carga horária de ciclos de matrícula;

-Alteração do nome de aluno;

-Relatos de problemas no Sistec.

Caso não conste o assunto entre as opções constantes no campo “selecione o serviço”, utilize aquela que for mais próxima do assunto desejado. Em casos como esses, os responsáveis pelas demandas no sistema farão o reencaminhamento para o devido setor

O campo “selecione o serviço” aparecerá novamente constando apenas a mesma opção escolhida na primeira. Selecione a opção que lhe for indicada e, então, o sistema habilitará o botão “Selecionar” para poder prosseguir adiante. 



Passo 3:

Insira o nome de login e senha para poder dar continuidade ao chamado:

image-1661518641457.png


Passo4:

Preencha os dados solicitados na tela referente à imagem abaixo. No campo “descrição”, deve ser
informado qual será a demanda solicitada. Caso não seja necessário o envio de arquivos, detalhe tudo o
que precisa ser realizado nesse campo.


image-1661518897445.png

*Modelo de texto para solicitar abertura extemporânea pode ser visualizado segundo os Passos 6 e 7.

Feito todo o preenchimento, clique em “Continuar”.


Passo 5:
Envie os documentos necessários conforme o tipo de demanda a ser enviada. Caso não haja documentos a
serem enviados, realize a verificação e então finalize.

image-1661519104974.png

Pronto! Demanda solicitada.



Passo 6:
Para verificar o andamento da demanda, utilize o menu “Acompanhe Sua Solicitação”, na qual estará no
topo da tela, no lado direito.

image-1661519145846.png


Passo 7:
Após o passo anterior, entrará em uma nova tela (imagem abaixo). Iremos utilizar o menu da direita
(como indicado):

image-1661519220862.png

Obs.: Caso não esteja logado, o sistema lhe enviará para a mesma página do “passo 3”. Após logar, você poderá verificar o andamento das demandas.

Obs2: A Setec costuma enviar notificação via e-mail quando as mesmas são respondidas.


-Informações relevantes:

Para aberturas extemporâneas, é necessário enviar os seguintes arquivos:


>Documento enviado pelo câmpus, assinado pela Direção (ou substituto, caso o mesmo esteja afastado,
podendo ser assinado de forma eletrônica) conforme modelo oficial que pode ser encontrado no site do IFSP > Ensino > Normas e Legislação > Manuais e Orientações > Aba "Sistec". (Obs.: É preciso que seja exatamente aquele modelo preenchido, pois o antigo não está sendo mais aceito)
>Resolução de qualquer curso ofertado pelo câmpus que está solicitando a demanda. As mesmas podem
ser encontradas "clicando aqui". (Geralmente envia-se dois desses arquivos)

Para alterações de ciclo:

Enviar documento no mesmo estilo que foi citado anteriormente (para facilitar, é
de costume indicar que os câmpus utilizem o próprio modelo oficial para abertura extemporânea,
trocando o assunto e parte do texto).

Para alteração de nome:

Solicitar que o câmpus envie comprovante retirado do site da Receita Federal.

Para demais demandas, fica a cargo de cada um analisar o que pode ser enviado ou se é necessário enviar
algum documento.