Acesso e abertura de chamados

Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria 

Atenção: Se você está em um Campus, abra seu chamado diretamente com a sua TI local. Isso assegura que sua solicitação seja triada e resolvida com mais rapidez.

O que é o GLPI?

O GLPI é o sistema oficial de Service Desk do IFSP. É através desta plataforma que centralizamos a gestão de inventários e o atendimento de pedidos de suporte, manutenção e serviços diversos.

Porquê utilizar a interface em vez do e-mail? Ao abrir um chamado diretamente no sistema, a sua solicitação é categorizada automaticamente e encaminhada à equipa responsável com maior agilidade, permitindo-lhe acompanhar o progresso em tempo real.

Acesso ao sistema

Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/

Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Entrar

Caso tenha esquecido a senha siga as instruções do manual para recuperá-la:  Alteração/Criação de senha do Suap e E-mail Institucional

Abertura do chamado

Na tela de chamados você poderá abrir um novo chamado clicando no botão + Criar um chamado disponível nos lugares assinalados. 

Você também poderá usar o botão Formulários, no menu à esquerda.

Obs.: Nessa tela também é possível consultar os chamados anteriormente abertos clicando nas situações apresentadas (Novo, Em atendimento, etc...). Você poderá listar e organizar os chamados já abertos clicando no link Chamados no menu à esquerda.

Criando um novo chamado

Escolhendo a opção + Criar um chamado  a tela abaixo é apresentada:

Preencha os campos conforme as instruções:

Tipo: não é necessário alterar este campo

Categoria: escolha uma das categorias disponíveis, ou a que mais se aproxima do que você precisa. Dica: comece a escrever e o campo irá mostrar opções para escolha.

Observadores: adicione um ou mais e-mails de interessados que receberam uma cópia das alterações no chamado.

Localização: informe o seu campus ou setor da reitoria

Título: Adicione um título que expresse do que se trata a solicitação

Descrição: Detalhe o problema relatado, indicando o patrimônio do equipamento e a disponibilidade de horário do usuário para atendimento presencial.

Anexar arquivos: anexe arquivos de imagens de telas, ou documentos de texto, como portarias, necessárias ao entendimento do problema.

Por fim, clique no botão +Enviar mensagem

Criando um chamado pelos Formulários

Clicando no botão Formulários no menu à esquerda você verá a tela abaixo:

Escolha entre as categorias disponíveis para sua solicitação conforme o título e descrição dos botões.

Os formulários disponibilizam instruções iniciais e manuais técnicos para orientar a resolução de problemas, evitando, muitas vezes, a necessidade de abertura de chamado.

Caso ache necessário continuar com a solicitação basta preencher os campos conforme as instruções passadas anteriormente.

Importante: sempre acompanhe a situação do seu pedido pelo botão de Chamados na tela inicial e com os e-mails enviados pelo Suporte Técnico Reitoria.

Não esqueça de preencher a pesquisa de satisfação enviada para seu e-mail ou disponível na tela inicial do GLPI após a finalização do seu atendimento.

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