Acesso e abertura de chamados

Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria 

Os chamados dos Campi devem necessariamente ser feitos à Coordenadoria de Tecnologia da Informação local. Isso ajuda na triagem e resolução mais rápida dos pedidos.

 

Introdução

Prezado servidor, o GLPI é um sistema de abertura de chamados de serviços (Service Desk) composto por um conjunto de ferramentas para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados e gestão de base de conhecimentos, mas também é usado por outras áreas, como controle de veículos, chamados para manutenção predial e áreas do ensino.

Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe de Tecnologia da Informação do IFSP. O propósito da implantação deste sistema é informatizar os registros de chamados diversos, propiciando um controle mais eficaz das solicitações e dos atendimentos ao usuário.

O sistema é integrado à base de dados dos usuários da rede da reitoria, possibilitando que qualquer usuário cadastrado acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. Assim, por tratar-se de um sistema familiar para a maioria dos usuários, o intuito deste tutorial é de orientar os servidores no uso desta ferramenta, fornecendo instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial demonstram como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e

 

Acesso ao sistema

Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/

Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Entrar

Caso tenha esquecido a senha, utilize a página do Suap para recuperação https://suap.ifsp.edu.br/comum/solicitar_trocar_senha/

Você também poderá enviar um pedido pelo e-mail suporte@ifsp.edu.br

Abertura do chamado

Na tela de abertura de chamados você poderá abrir novos chamados clicando em Serviços, ou acompanhar a situação de seus chamados já abertos em Meus chamados (menu do lado esquerdo):

Para abrir um novo chamado, escolha entre as categorias existentes ou clique no campo de pesquisa. 

Caso não encontre exatamente o serviço necessário, utilize aquele que for mais próximo da sua solicitação.

Preenchendo o chamado

Preencha os campos do chamado e clique no botão Enviar:

Importante: sempre verifique nas informações iniciais se há algum outro encaminhamento para sua dúvida, ou se já existem manuais orientando

Palavras-chave: GLPI sistema de chamados reitoria suporte técnico

Acompanhando o chamado

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Respondendo às notificações

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Aprovando a solução

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Avaliando o chamado