Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria
**Atenção:** Se você está em um **Campus**, abra seu chamado diretamente com a sua **TI local**. Isso assegura que sua solicitação seja triada e resolvida com mais rapidez.
#### O que é o GLPI? O GLPI é o sistema oficial de *Service Desk* do IFSP. É através desta plataforma que centralizamos a gestão de inventários e o atendimento de pedidos de suporte, manutenção e serviços diversos. **Porquê utilizar a interface em vez do e-mail?** Ao abrir um chamado diretamente no sistema, a sua solicitação é categorizada automaticamente e encaminhada à equipa responsável com maior agilidade, permitindo-lhe acompanhar o progresso em tempo real. #### Acesso ao sistema Acesse a página do Suporte Técnico [https://suporte.ifsp.edu.br/](https://suporte.ifsp.edu.br/) Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em` Entrar` Caso tenha esquecido a senha siga as instruções do manual para recuperá-la: [Alteração/Criação de senha do Suap e E-mail Institucional](https://manuais.ifsp.edu.br/books/e-mail/page/alteracaocriacao-de-senha-do-suap-e-e-mail-institucional-at-ifspedubr) [](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/QG5image.png) #### Abertura do chamado Na tela de chamados você poderá abrir um novo chamado clicando no botão `+ Criar um chamado` disponível nos lugares assinalados. Você também poderá usar o botão `Formulários`, no menu à esquerda. [](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/Wbyimage.png)Obs.: Nessa tela também é possível consultar os chamados anteriormente abertos clicando nas situações apresentadas (Novo, Em atendimento, etc...). Você poderá listar e organizar os chamados já abertos clicando no link `Chamados `no menu à esquerda.
#### Criando um novo chamado Escolhendo a opção `+ Criar um chamado` a tela abaixo é apresentada: [](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/Ybcimage.png) **Preencha os campos conforme as instruções:** **Tipo**: não é necessário alterar este campo **Categoria:** escolha uma das categorias disponíveis, ou a que mais se aproxima do que você precisa. Dica: comece a escrever e o campo irá mostrar opções para escolha. **Observadores:** adicione um ou mais e-mails de interessados que receberam uma cópia das alterações no chamado. **Localização:** informe o seu campus ou setor da reitoria **Título:** Adicione um título que expresse do que se trata a solicitação **Descrição:** Detalhe o problema relatado, indicando o patrimônio do equipamento e a disponibilidade de horário do usuário para atendimento presencial. **Anexar arquivos:** anexe arquivos de imagens de telas, ou documentos de texto, como portarias, necessárias ao entendimento do problema. Por fim, clique no botão `+Enviar mensagem` ##### Criando um chamado pelos Formulários Clicando no botão Formulários no menu à esquerda você verá a tela abaixo: [](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/okUimage.png) Escolha entre as categorias disponíveis para sua solicitação conforme o título e descrição dos botões. Os formulários disponibilizam instruções iniciais e manuais técnicos para orientar a resolução de problemas, evitando, muitas vezes, a necessidade de abertura de chamado. Caso ache necessário continuar com a solicitação basta preencher os campos conforme as instruções [passadas anteriormente](https://manuais.ifsp.edu.br/link/908#bkmrk-criando-um-novo-cham).Importante: sempre acompanhe a situação do seu pedido pelo botão de [Chamados na tela inicial](https://manuais.ifsp.edu.br/books/glpi-guia-dos-usuarios/page/acompanhar-chamados-adicionar-informacoes-e-verificar-solucao) e com os e-mails enviados pelo Suporte Técnico Reitoria.
Não esqueça de preencher a [pesquisa de satisfação](https://manuais.ifsp.edu.br/books/glpi-guia-dos-usuarios/page/resposta-pesquisa-de-satisfacao) enviada para seu e-mail ou disponível na tela inicial do GLPI após a finalização do seu atendimento.
Palavras-chave: `GLPI sistema de chamados reitoria suporte técnico helpdesk ajuda atendimento TI reitoria manutenção computadores assistência serviços`