Manual Fala.BR - Colaborador
Manual de uso da Plataforma Fala.BR para servidores com o perfil Colaborador, responsáveis pelo tratamento de manifestações de Ouvidoria nos setores do IFSP.
1. APRESENTAÇÃO
O presente capítulo relata, de forma sucinta, o histórico da Plataforma Fala.BR, sua utilização i...
2. ACESSO E UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA
Este capítulo orienta a como acessar e utilizar a Plataforma Fala.BR e tratar as manifestações en...
2.1. Acessando a Plataforma Fala.BR
Após o cadastro dos servidores colaboradores pela Ouvidoria-Geral, o sistema enviará uma notifica...
2.2. Acessando uma manifestação
Procedida a análise preliminar e triagem realizada pela Ouvidoria-Geral, a manifestação será enca...
2.3. Análise preliminar da competência sobre o assunto
Passo 1: Leitura atenta e completa do teor da manifestação. Passo 2: Confirmar se a unidade/serv...
2.4. Tratando a manifestação
Passo 1: Após a análise preliminar, o tratamento da manifestação deve ocorrer estritamente por me...
2.5 Segurança da Informação e Gestão de Riscos
Todas as informações contidas nas manifestações são sigilosas, ou seja, possuem acesso restrito i...
2.6 - Visualizando os dados do usuário
Nos casos de manifestações personalíssimas, onde a identificação da parte manifestante seja impre...
2.7 Tratamento de Denúncias
O tratamento de denúncias envolve algumas particularidades, tendo em vista os dispositivos legais...
3. MODELOS DE RESPOSTA
Este capítulo apresenta os modelos de resposta para os diferentes tipos de manifestações. Recomen...
3.1. Modelo de resposta para reclamações
A seguir disponibilizamos exemplos hipotéticos de reclamações e os padrões de respostas sugeridos...
3.2. Modelo de resposta para solicitações
A seguir disponibilizamos exemplos hipotéticos de solicitações e os padrões de respostas sugerido...
3.3. Modelo de resposta para sugestões
A seguir disponibilizamos exemplos hipotéticos de sugestões e os padrões de respostas sugeridos. ...
3.4. Modelo de resposta para simplificação
A seguir disponibilizamos exemplos hipotéticos de simplificação e os padrões de respostas sugerid...
3.5. Modelo de resposta para denúncias e comunicações
A seguir disponibilizamos exemplos hipotéticos de denúncias e comunicações e os padrões de respos...