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3.2. Modelo de resposta para solicitações
A seguir disponibilizamos exemplos hipotéticos de solicitações e os padrões de respostas sugeridos.
Solicitação Hipotética A:
"Gostaria solicitar que o preço do almoço no Câmpus P seja reduzido para R$ 3,00, pois o preço agora é R$ 5,00 e fica difícil comer todos os dias pra quem é do superior."
I. síntese do motivo da solicitação: solicita o reajusta do preço da refeição no restaurante universitário.
Nessa situação hipotética, há dois cenários possíveis:
II. após análise da solicitação pela Direção-Geral do Câmpus P junto aos setores relacionados ao fato, bem como junto à empresa contratada, verificou-se a possibilidade de reduzir em R$ 1,00 o preço final da refeição para os estudantes dos cursos superiores, a partir do aumento da contrapartida do câmpus. Não é possível voltar ao preço anterior, pois isso o câmpus não possui recursos e a empresa que presta o serviço também não tem como manter a tabela anterior, considerando a inflação que afetou em muito o preço dos insumos utilizados nas refeições. A redução do preço será imediata, a partir da próxima segunda-feira.
Padrão de resposta sugerido para o Cenário I:
Em atenção à presente solicitação, após análise da Direção-Geral do IFSP Câmpus P, informamos que não será reduzido o preço final da refeição neste momento, conforme requerido.
Cumpre esclarecer que o câmpus não dispõe de recursos orçamentários suficientes para ampliar a contrapartida necessária à manutenção do preço anterior da refeição. Além disso, após consulta à empresa que presta o serviço, a mesma informou que também não tem condições de manter o preço final por prato conforme era feito antes, devido ao aumento do preço dos insumos das refeições, reflexo do aumento da inflação nos últimos meses.
Futuramente, caso o cenário econômico se estabilize, os preços poderão ser novamente negociados com a empresa prestadora do serviço de alimentação.
Padrão de resposta sugerido para o Cenário II:
Em atenção à presente solicitação, após análise da Direção-Geral do IFSP Câmpus P, informamos que a solicitação poderá ser parcialmente atendida, a partir da redução de R$ 1,00 no preço da refeição para estudantes dos cursos superiores. A redução entrará em vigor a partir da próxima segunda-feira.
Cumpre esclarecer que o câmpus ampliará a contrapartida necessária à redução parcial do preço da refeição. Uma maior redução não será possível, pois a empresa prestadora do serviço esclareceu que não consegue manter o mesmo preço final por refeição como antes, tendo em vista o aumento dos preços dos insumos devido ao aumento da inflação nos últimos meses.
Futuramente, caso o cenário econômico se estabilize, os preços das refeições poderão ser novamente negociados com a empresa prestadora do serviço de alimentação.
Solicitação hipotética B:
"O processo seletivo para transferência externa do Câmpus Z não tem nenhuma opção de recurso. Solicito a revisão do edital, pois caso minha inscrição não seja deferida, como farei um recurso?"
I. síntese do motivo da solicitação: adequação do teor do edital de seleção por transferência externa.
Nessa situação hipotética, há um cenário possível.
Padrão de resposta sugerido para o Cenário I:
Em atenção à presente solicitação, a Diretoria Adjunta Educacional do IFSP Câmpus Z informa que foi constada a ausência de fases recursais no processo seletivo por transferência externa, tendo sido emitida a Errata n. 1/20XX, que altera o cronograma e os subitens do edital referentes às etapas, garantindo assim as fases recursais.
Informamos que, em outras oportunidades, os editais já contarão com as fases recursais necessárias. Agradecemos o apontamento para a melhoria do processo seletivo.
Solicitação hipotética C:
"GostariaPreciso do agendamento da minha perícia médica de denunciar reconsideração alunoda Ydecisão. Já enviei os documentos do cursorecurso técnicoe D do Câmpus H. Esse alunoainda não dáagendaram pazminha naperícia, salaapós de15 aula para os colegas e professores, além disso, nos últimos dias tem trazido uma faca na mochila e já foi visto oferecendo drogas no canto da quadra aberta, principalmente no horário do intervalo. Os professores já cansaram de pedir para ele sair e que fossem chamados os pais, mas não resolveu. Essa situação está ficando grave e estamos com medo de ficar com ele na sala. Encaminho duas fotos, uma dele mostrando a faca na última quinta e uma dele no canto da quadra, vendendo drogas para outros meninos do superior.dias."
I. síntese do motivo da denúncia:solicitação: supostadeseja irregularidadeo disciplinaragendamento discente.do serviço de perícia em sede recursal.
Nessa situação hipotética, há um cenário possível:
I. naapós análiseenvio preliminarpara daCoordenadoria denúncia,de verificou-seSaúde do Servidor, o setor esclareceu que não poderá atender imediatamente a existênciasolicitação, pois o setor se encontra com apenas dois peritos, devido aos afastamentos por saúde e férias dos elementosoutros mínimosquatro descritivosservidores. Assim, como a perícia de irregularidade [autoria, materialidade, competência, compreensão dos fatos]. Em verificaçreconsideração dos anexos, observou-se que há sustentação das alegações, bem como em consultademanda ao Suap,menos observou-setrês queperitos, hánão registrosfoi disciplinarespossível préviosagendar uma data para o estudante.servidor. Optou-Espera-se peloque envioa paraperícia juízopossa ser agendada a partir do dia 30, quando um dos peritos volta de admissibilidadeférias, disciplinarobservando discentea nafila Diretoriade Adjuntaagendamentos Educacionalpor dotipo IFSPde Câmpusperícia H.e ordem de registro dos requerimentos, dentre outros fatores. Após agendamento, o servidor será notificado.
Padrão de resposta sugerido para o Cenário I:
Em atenção à presente denúncia,solicitação, a DiretoriaCoordenadoria Adjuntade EducacionalSaúde do IFSP Câmpus HServidor informa que foinão abertopoderá atender ao requerido de forma imediata, pois se encontra com o processoquadro apuratóriode n.peritos 0000.0000.0000-00,oficiais reduzido e a perícia de reconsideração necessita de três médicos.
Esclarecemos que dos seis peritos médicos, dois se encontram em férias e dois em afastamento por meiosaúde. Assim, as perícias que necessitam de três médicos serão agendadas a partir do qualdia ocorrerá30 deste mês, quando um dos peritos retornará de férias. Importante ressaltar que o juízoagendamento obedecerá o tipo de admissibilidade e, se admitidaperícia, a denúncia,ordem osde trâmitesregistro apuratóriosdas cabíveis.solicitações, dentre outros fatores, como idade e gravidade do caso.
Após o agendamento da data da sua perícia, você será notificado por e-mail. Aguarde nosso contato, por gentileza. Em caso de dúvidas, nos envie um e-mail.
