Tratando uma manifestação

O primeiro passo para iniciar o tratamento da manifestação é a sua leitura atenta e completa. Após esse procedimento inicial, se o teor não é de sua competência ou competência da unidade, utilize o bate-papo no campo "Escreva aqui sua contribuição" e informe imediatamente à Ouvidoria-Geral, podendo indicar a unidade ou servidor responsável, quando tiver ciência. Para enviar a contribuição, clique no ícone de avião de papel ao lado do ícone de clipes. Não deve ser utilizado o botão "finalizar tratamento"

Importante ressaltar que mais de uma unidade poderá ser indicada diretamente pela Ouvidoria-Geral na fase de tramitação da manifestação. Portanto, é importante observar o campo "Responsável pela análise" na tela inicial de gestão dos protocolos, se atendo a responder ao que for de responsabilidade da sua unidade.

Ressalta-se que a identidade da parte manifestante é pseudonimizada automaticamente pelo sistema. Portanto, nos casos em que no teor da manifestação não constar a identificação e for imprescindível conhecê-la para o tratamento adequado, poderá requerer para a Ouvidoria-Geral por meio do bate-papo.

 

Figura 8 - Exemplo de solicitação da identificação da parte manifestante.

Fonte: IFSP (2023).