Acesso e abertura de chamados
Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria
Os chamados dos Campi devem necessariamente ser feitos à Coordenadoria de Tecnologia da Informação local. Isso ajuda na triagem e resolução mais rápida dos pedidos.
Introdução
Prezado servidor, o GLPI é um sistema de abertura de chamados de serviços (Service Desk) composto por um conjunto de ferramentas para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados e gestão de base de conhecimentos, mas também é usado por outras áreas, como controle de veículos, chamados para manutenção predial e áreas do ensino.
Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe de Tecnologia da Informação do IFSP. O propósito da implantação deste sistema é informatizar os registros de chamados diversos, propiciando um controle mais eficaz das solicitações e dos atendimentos ao usuário.
O sistema é integrado à base de dados dos usuários da rede da reitoria, possibilitando que qualquer usuário cadastrado acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. Assim, por tratar-se de um sistema familiar para a maioria dos usuários, o intuito deste tutorial é de orientar os servidores no uso desta ferramenta, fornecendo instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados. As próximas seções deste tutorial demonstram como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e
Acesso ao sistema
Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/
Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Entrar
Caso tenha esquecido a senha siga as instruções do manual para recuperá-la: Alteração/Criação de senha do Suap e E-mail Institucional
Você também poderá enviar um pedido pelo e-mail suporte@ifsp.edu.br
Abertura do chamado
Na tela de chamados você poderá abrir um novo chamado clicando no botão + Criar um chamado disponível nos lugares assinalados.
Você também poderá usar o botão Formulários, no menu à esquerda.
Obs.: Nessa tela também é possível consultar os chamados anteriormente abertos clicando nas situações apresentadas (Novo, Em atendimento, etc...). Também é possível listar e organizar os chamados já abertos clicando no link Chamados no menu à esquerda.
Criando um novo chamado
Escolhendo a opção + Criar um chamado a tela abaixo é apresentada:
Preencha os campos conforme as instruções:
Tipo: não é necessário alterar este campo
Categoria: escolha uma das categorias disponíveis, ou a que mais se aproxima do que você precisa. Dica: comece a escrever e o campo irá mostrar opções para escolha.
Observadores: adicione um ou mais e-mails de interessados que receberam uma cópia das alterações no chamado.
Localização: informe o seu campus ou setor da reitoria
Título: Adicione um título que expresse do que se trata a solicitação
Descrição: Detalhe o problema relatado, indicando o patrimônio do equipamento e a disponibilidade de horário do usuário para atendimento presencial.
Anexar arquivos: anexe arquivos de imagens de telas, ou documentos de texto, como portarias, necessárias ao entendimento do problema.
Por fim, clique no botão +Enviar mensagem
Criando um chamado pelos Formulários
Clicando no botão Formulários no menu à esquerda você verá a tela abaixo:
Escolha entre as categorias disponíveis para sua solicitação conforme o título e descrição dos botões.
Os formulários disponibilizam instruções iniciais e manuais técnicos para orientar a resolução de problemas, evitando, muitas vezes, a necessidade de abertura de chamado.
Caso ache necessário continuar com a solicitação basta preencher os campos conforme as instruções passadas anteriormente.anteriormente.
Importante: sempre acompanhe a situação do seu pedido pelo botão de Chamados na tela inicial e com os e-mails enviados pelo Suporte Técnico Reitoria.
Não esqueça de preencher a pesquisa de satisfação enviada para seu e-mail ou disponível na tela inicial do GLPI após a finalização do seu atendiemento.
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