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1. APRESENTAÇÃO
Manual Fala.BR - Colaborador
O presente capítulo relata, de forma sucinta, o histórico da Plataforma Fala.BR, sua utilização institucional e funcionalidades.
2. ACESSO E UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA
Manual Fala.BR - Colaborador
Este capítulo orienta a como acessar e utilizar a Plataforma Fala.BR e tratar as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria-Geral aos colaboradores.
3. MODELOS DE RESPOSTA
Manual Fala.BR - Colaborador
Este capítulo apresenta os modelos de resposta para os diferentes tipos de manifestações. Recomenda-se o uso para ampliar a qualidade das respostas aos usuários.