Fluxo de Atendimento de Demandas

QuandoAs forsolicitações identificadarelacionadas umaao possívelSUAP podem se enquadrar em dois tipos principais: falhadúvidas de utilização ou possíveis falhas no sistema ou necessidade de melhoria, o fluxo de atendimento deverá seguir o procedimento abaixo:.

1. IdentificaçãoDúvidas dasobre demanda

utilização do sistema

O usuário ouQuando a áreasolicitação responsávelestiver identificarelacionada uma situação que possa indicar:a:

• errofuncionamento oudo comportamentomódulo

  inesperado

no

regras de utilização

procedimentos institucionais

interpretação de informações do sistema

necessidadesituações deem ajuste

que o usuário

sugestãoacredita deque melhoria

o sistema pode

novaestar funcionalidadeincorreto

2.

O Avaliaçãousuário peladeverá áreaverificar gestorainicialmente com o gestor do módulo,

A demanda deve ser avaliada inicialmenteresponsável pela área responsável pelo módulo do SUAP, vinculada à respectiva Pró-Reitoria.área.

Cada Pró-Reitoria indicará o setor ou servidor responsável por receber e avaliar essas solicitaçõesdemandas.

3.

Validação

2. Possível falha no sistema

Quando a equipe de suporte identificar que se trata de uma falha real no sistema ou comportamento inesperado, a demanda poderá ser encaminhada para a equipe responsável pelo desenvolvimento.

Nesses casos, o suporte de TI realizará o encaminhamento da necessidadesolicitação

Apara áreaa gestoraDSI

, iráresponsável verificarpela se:análise técnica e correção do sistema.

3.

trata-seSolicitações de utilização incorreta do sistema

melhoria

existeQuando procedimentofor ouidentificada orientação já definida

háa necessidade de correção técnica

há necessidade de melhoria ou evolução do sistema

4. Abertura de chamado para, a DSI

sugestão deverá ser avaliada pela área gestora do módulo.

Caso seja confirmada a necessidade de correção ou melhoria no sistema, a área gestora deveráentenda abrirque uma chamadomelhoria noé necessária, ela poderá encaminhar a solicitação para análise da DSI, por meio do canal de atendimento da TI.institucional.

A solicitação deve ser encaminhada para:

suporte@ifsp.edu.br

Preferencialmente contendo:

descrição detalhada da situação

módulo do SUAP envolvido

passos para reprodução do problema (quando aplicável)

evidências ou prints de tela

descrição da melhoria solicitada (quando aplicável)

5. Análise pela DSI

A equipe da DSI (Desenvolvimento de Sistemas) realizará a análise técnica da solicitação e poderá:

realizar a correção do problema

avaliar a viabilidade da melhoria

solicitar informações complementares à área gestora

Observação

Demandas relacionadas apenas à utilização do sistema ou procedimentos institucionais devem ser tratadas diretamente com ao área gestoragestor do módulo, não sendo necessário acionamento da equipe de desenvolvimento.