Fluxo de Atendimento de Demandas

QuandoAs forsolicitações identificadarelacionadas umaao possívelSUAP podem se enquadrar em dois tipos principais: falhadúvidas de utilização ou possíveis falhas no sistema ou necessidade de melhoria, o fluxo de atendimento deverá seguir o procedimento abaixo:.

1. IdentificaçãoDúvidas dasobre demanda

utilização do sistema

O usuário ouQuando a áreasolicitação responsávelestiver identificarelacionada uma situação que possa indicar:a:

• errofuncionamento oudo comportamentomódulo

  inesperado
no

• regras de utilização

• procedimentos institucionais

• interpretação de informações do sistema

• necessidadesituações deem ajuste

  que
o
• usuário

  sugestãoacredita deque melhoria

  o
sistema
• pode

  novaestar funcionalidadeincorreto

2.

O Avaliaçãousuário peladeverá áreaverificar gestorainicialmente com o gestor do módulo

,

A demanda deve ser avaliada inicialmenteresponsável pela área responsável pelo módulo do SUAP, vinculada à respectiva Pró-Reitoria.área.

Cada Pró-Reitoria indicará o setor ou servidor responsável por receber e avaliar essas solicitaçõesdemandas.

3.

---

Validação

2. Possível falha no sistema

Quando a equipe de suporte identificar que se trata de uma falha real no sistema ou comportamento inesperado, a demanda poderá ser encaminhada para a equipe responsável pelo desenvolvimento.

Nesses casos, o suporte de TI realizará o encaminhamento da necessidadesolicitação

Apara áreaa gestoraDSI, iráresponsável verificarpela se:análise técnica e correção do sistema.

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• 3.

  trata-seSolicitações de utilização incorreta do sistema

• melhoria

  existeQuando procedimentofor ouidentificada orientação já definida

• háa necessidade de correção técnica

• há necessidade de melhoria ou evolução do sistema

4. Abertura de chamado para, a DSI

sugestão deverá ser avaliada pela área gestora do módulo.

Caso seja confirmada a necessidade de correção ou melhoria no sistema, a área gestora deveráentenda abrirque uma chamadomelhoria noé necessária, ela poderá encaminhar a solicitação para análise da DSI, por meio do canal de atendimento da TI.institucional.

A solicitação deve ser encaminhada para:

suporte@ifsp.edu.br

Preferencialmente contendo:

• descrição detalhada da situação

• módulo do SUAP envolvido

• passos para reprodução do problema (quando aplicável)

• evidências ou prints de tela

• descrição da melhoria solicitada (quando aplicável)

5. Análise pela DSI

A equipe da DSI (Desenvolvimento de Sistemas) realizará a análise técnica da solicitação e poderá:

• realizar a correção do problema

• avaliar a viabilidade da melhoria

• solicitar informações complementares à área gestora

Observação

Demandas relacionadas apenas à utilização do sistema ou procedimentos institucionais devem ser tratadas diretamente com ao área gestoragestor do módulo, não sendo necessário acionamento da equipe de desenvolvimento.