Fluxo de Atendimento de Demandas

As solicitações relacionadas ao SUAP podem se enquadrar em dois tipos principais: dúvidas de utilização ou possíveis falhas no sistema.

1. Dúvidas sobre utilização do sistema

Quando a solicitação estiver relacionada a:

• funcionamento do módulo

• regras de utilização

• procedimentos institucionais

• interpretação de informações do sistema

• situações em que o usuário acredita que o sistema pode estar incorreto

O usuário deverá verificar inicialmente com o gestor do módulo, responsável pela área.

Cada Pró-Reitoria indicará o setor ou servidor responsável por receber e avaliar essas demandas.

2. Possível falha no sistema

Quando a equipe de suporte identificar que se trata de uma falha real no sistema ou comportamento inesperado, a demanda poderá ser encaminhada para a equipe responsável pelo desenvolvimento.

Nesses casos, o suporte de TI realizará o encaminhamento da solicitação para a DSI, responsável pela análise técnica e correção do sistema.

3. Solicitações de melhoria

Quando for identificada a necessidade de melhoria ou evolução do sistema, a sugestão deverá ser avaliada pela área gestora do módulo.

Caso a área gestora entenda que a melhoria é necessária, ela poderá encaminhar a solicitação para análise da DSI, por meio do canal de atendimento institucional.

Observação

Demandas relacionadas apenas à utilização do sistema ou procedimentos institucionais devem ser tratadas diretamente com o gestor do módulo, não sendo necessário acionamento da equipe de desenvolvimento.