Fluxo de Atendimento de Demandas

Quando

for identificada uma possível falha no sistema ou necessidade de melhoria, o fluxo de atendimento deverá seguir o procedimento abaixo:

1. Identificação da demanda

O usuário ou a área responsável identifica uma situação que possa indicar:

erro ou comportamento inesperado no sistema

necessidade de ajuste

sugestão de melhoria

nova funcionalidade

2. Avaliação pela área gestora do módulo

A demanda deve ser avaliada inicialmente verificar sua dúvida ou necessidade junto àpela área responsável pelo módulo do SUAP., vinculada à respectiva Pró-Reitoria.

Cada Pró-Reitoria indicará o responsávelsetor ou setorservidor internoresponsável quepor receberáreceber e avaliaráavaliar aessas demanda do usuáriosolicitações.

3.

Validação da necessidade

A área gestora poderáirá orientarverificar ose:

usuário

quanto ao

trata-se usode corretoutilização incorreta do sistema ou consultar os procedimentos e manuais da área.

existe procedimento ou orientação já definida

há necessidade de correção técnica

há necessidade de melhoria ou evolução do sistema

4. Abertura de chamado para a DSI

Caso seja identificadaconfirmada a necessidade de correção ou melhoria no sistema, a área gestora poderádeverá encaminharabrir aum chamado no canal de atendimento da TI.

A solicitação paradeve aser encaminhada para:

DSIsuporte@ifsp.edu.br.

Preferencialmente contendo:

descrição detalhada da situação

O encaminhamento deverá ser realizado por meiomódulo do canalSUAP de atendimento do suporte (GLPI).envolvido

passos para reprodução do problema (quando aplicável)

evidências ou prints de tela

descrição da melhoria solicitada (quando aplicável)

5. Análise pela DSI

A equipe da DSI (Desenvolvimento de Sistemas) realizará a análise técnica da solicitação e poderá:

realizar a correção do problema

avaliar a viabilidade da melhoria

solicitar informações complementares à área gestora

Observação

Demandas relacionadas apenas à utilização do sistema ou procedimentos institucionais devem ser tratadas diretamente com a área gestora do módulo, não sendo necessário acionamento da equipe de desenvolvimento.