Utilização do sistema de chamados

Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria 

Acesso ao sistema

Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/

Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Enviar

Abertura do chamado

ParaNa criar um novo chamado clique  em Criar um chamado na barra superior, ou dentro da caixatela de consultaabertura de chamados você poderá abrir novos chamados clicando Serviços, ou acompanhar a situação de seus chamados já abertos em Meus chamados (aomenu do lado do sinal de "+")esquerdo):

Para abrir um novo chamado, escolha entre as categorias existentes ou clique no campo de pesquisa. 

Caso não encontre exatamente o serviço necessário, utilize aquele que for mais próximo da sua solicitação.

Preenchendo o chamado

Preencha os campos do chamado:

Categoria - selecione a categoria que se encaixa melhor com sua solicitação ( campo não obrigatório)

Localização - selecione seu campus ( campo não obrigatório)

Observadores - caso necessário é possível incluir outros servidores para acompanhar sua solicitação clicando na lista e escrevendo o nome do servidor (campo não obrigatório)

Título - coloque um título (campo obrigatório)

Descrição - descreva sua solicitação com os dados mais importantes. No caso da manutenção de um computador, por exemplo, você pode incluir o patrimônio e a informação do problema apresentado. (campo obrigatório) 

Arraste e sole seu arquivo... - aqui é possível incluir um arquivo ou "print" do problema que está ocorrendo

Em seguida clique em  Enviar mensagem

Uma mensagem aparecerá no canto da tela com o título e o número do seu chamado aberto.

Acompanhamento do chamado

Respondendo e complementando um chamado

Verificar solução de um chamado

Responder pesquisa de satisfação do atendimento

Por favor, não deixe de responder a pesquisa de satisfação. Ela nos ajudará a sempre melhorar o atendimento do nosso  Suporte Técnico

Palavras-chave: GLPI sistema de chamados reitoria suporte técnico