Utilização do sistema de chamados

Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria 

Acesso ao sistema

Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/

Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Enviar

Abertura do chamado

Na tela de abertura de chamados você poderá abrir novos chamados clicando Serviços, ou acompanhar a situação de seus chamados já abertos em Meus chamados (menu do lado esquerdo):

Para abrir um novo chamado, escolha entre as categorias existentes ou clique no campo de pesquisa. 

Caso não encontre exatamente o serviço necessário, utilize aquele que for mais próximo da sua solicitação.

Preenchendo o chamado

Preencha os campos do chamado:

Categoria - selecione a categoria que se encaixa melhor com sua solicitação ( campo não obrigatório)

Localização - selecione seu campus ( campo não obrigatório)

Observadores - caso necessário é possível incluir outros servidores para acompanhar sua solicitação clicando na lista e escrevendo o nome do servidor (campo não obrigatório)

Título - coloque um título (campo obrigatório)

Descrição - descreva sua solicitação com os dados mais importantes. No caso da manutenção de um computador, por exemplo, você pode incluir o patrimônio e a informação do problema apresentado. (campo obrigatório) 

Arraste e sole seu arquivo... - aqui é possível incluir um arquivo ou "print" do problema que está ocorrendo

Em seguida clique em  Enviar mensagem

Uma mensagem aparecerá no canto da tela com o título e o número do seu chamado aberto.

Acompanhamento do chamado

Respondendo e complementando um chamado

Verificar solução de um chamado

Responder pesquisa de satisfação do atendimento

Por favor, não deixe de responder a pesquisa de satisfação. Ela nos ajudará a sempre melhorar o atendimento do nosso  Suporte Técnico

Palavras-chave: GLPI sistema de chamados reitoria suporte técnico