Utilização do sistema de chamados
Tutorial para aberturautilização do sistema de chamados atravéstécnicos do IFSP-Reitoria
Acesso ao sistema GLPI
Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/
Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Enviar
Abertura do chamado
Na tela inicial é possível consultar a situação de cada chamado que abriu clicando no nome do status (Novo, Processando...)
Para criar um novo chamado clique clique em Criar um chamado na barra superior, ou dentro da caixa de consulta de chamados (ao lado do sinal de "+")
Preencha os campos do chamado:
Categoria - selecione a categoria que se encaixa melhor com sua solicitação ( campo não obrigatório)
Localização - selecione seu campus ( campo não obrigatório)
Observadores - caso necessário é possível incluir outros servidores para acompanhar sua solicitação clicando na lista e escrevendo o nome do servidor (campo não obrigatório)
Título - coloque um título (campo obrigatório)
Descrição - descreva sua solicitação com os dados mais importantes. No caso da manutenção de um computador, por exemplo, você pode incluir o patrimônio e a informação do problema apresentado. (campo obrigatório)
Arraste e sole seu arquivo... - aqui é possível incluir um arquivo ou "print" do problema que está ocorrendo
Em seguida clique em em Enviar mensagem
Uma mensagem aparecerá no canto da tela com o título e o número do seu chamado aberto.
CasoAcompanhamento necessáriodo cliquechamado
HomeRespondendo e consultecomplementando osum chamado
Verificar solução de um chamado
Responder pesquisa de satisfação do atendimento
Por favor, não deixe de responder a pesquisa de satisfação. Ela nos ajudará a sempre melhorar o atendimento do nosso Suporte Técnico
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