Utilização do sistema de chamados

Tutorial para utilização do sistema de chamados técnicos do IFSP-Reitoria 

Acesso ao sistema

Acesse a página do Suporte Técnico https://suporte.ifsp.edu.br/

Coloque seu prontuário e senha do Suap, e clique em Enviar

Abertura do chamado

Na tela inicial é possível consultar a situação de cada chamado que abriu clicando no nome do status (Novo, Processando...)

Para criar um novo chamado clique  em Criar um chamado na barra superior, ou dentro da caixa de consulta de chamados (ao lado do sinal de "+")

Preencha os campos do chamado:

Categoria - selecione a categoria que se encaixa melhor com sua solicitação ( campo não obrigatório)

Localização - selecione seu campus ( campo não obrigatório)

Observadores - caso necessário é possível incluir outros servidores para acompanhar sua solicitação clicando na lista e escrevendo o nome do servidor (campo não obrigatório)

Título - coloque um título (campo obrigatório)

Descrição - descreva sua solicitação com os dados mais importantes. No caso da manutenção de um computador, por exemplo, você pode incluir o patrimônio e a informação do problema apresentado. (campo obrigatório) 

Arraste e sole seu arquivo... - aqui é possível incluir um arquivo ou "print" do problema que está ocorrendo

Em seguida clique em  Enviar mensagem

Uma mensagem aparecerá no canto da tela com o título e o número do seu chamado aberto.

Acompanhamento do chamado

Respondendo e complementando um chamado

 

Verificar solução de um chamado

 

Responder pesquisa de satisfação do atendimento

 

Por favor, não deixe de responder a pesquisa de satisfação. Ela nos ajudará a sempre melhorar o atendimento do nosso  Suporte Técnico

Palavras-chave: GLPI sistema de chamados reitoria suporte técnico