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Orientações ao Servidor Atendente - Protocolar documentos junto ao IFSP - gov.br


1. Acessar o Suap, selecionar o módulo “Catálogo Digital ” e clicar em “Solicitações ”.

Figura - 1


    Para uma visualização mais nítida das figuras, clicar sobre elas.


    2. Selecionar o ícone da lupa image-1673962795995.png associado ao serviço: Protocolar documentos junto ao IFSP:

    Figura - 2 

    image-1673985943122.png

    3. Assumir ou atribuir atendimento image-1673962841026.png a um atendente habilitado.

    Figura - 3

    image-1673960401337.png


    4. Analisar, na etapa 1 image-1673962841026.png, todos os campos preenchidos e alterar de “Aguardando Avaliação” para uma das seguintes situações: OK ou CP (Com Problema)

    Figura - 4

    image-1673988227601.png


    5. Analisar, na etapa 2 image-1673962841026.png, todos os campos preenchidos e alterar de “Aguardando Avaliação” para uma das seguintes situações: OK ou CP (Com Problema)

    Figura - 5

    image-1673987637278.png


    Caso o câmpus indicado pelo cidadão não corresponda ao do pedido, é possível alterá-lo, conforme abaixo :

    Figura - 6

    image-1673960650437.png


    6.   Salvar ajustes na avaliação dos campos

    Figura - 7

    image-1673960814203.png


    Pedir correção de dados (C.P) quando necessário. Será exibida tela de que existem campos avaliados “Com Problema” caso haja marcação de “C.P” em pelo menos um campo e não reste nenhum campo assinalado com “Aguardando Avaliação” (A.A.).

    Figura - 8 

    image-1673960964403.png

    7.  Solicitar ao cidadão correção de dados

    Figura - 9 

    image-1673961096124.png


     Indeferir solicitação caso ela não seja compatível com o serviço

    Figura - 10

    image-1673961252063.png

    Use modelos de texto padronizados para auxiliar no retorno ao cidadão sobre o indeferimento de sua solicitação

    Nº Opção
    1 Canal de solicitação incorreto
    2 Dados insuficientes/incorretos
    3 Prazo para correção encerrado
    4 Solicitação já atendida antes
    5 Outros (especificar)

     

    O sistema permite escrita de até 255 caracteres (com espaço) sobre a situação da solicitação no Suap, contudo o cidadão apenas visualiza até 30 caracteres (com espaço) no Balcão Digital, conforme a imagem abaixo:

    Figura - 11

    image-1673961401280.png


    8. Executar solicitação caso não haja inconsistências que impliquem seu indeferimento

    Figura - 12

    image-1673961634175.png


    9. Criar processo com solicitação:

      Interessados no processo: por padrão, o cidadão e o IFSP

      Tipo de processo (semelhante a um processo comum)

      Assunto do processo (campo livre)

      Nível de acesso (público, restrito ou privado)

    image-1673962028379.png  Setor no qual o processo será criado

    Figura - 13

    image-1673962128736.png


    10. Enviar para setor que tratará dos trâmites do processo criado.

      Setor de destino no Campus da requisição

      Criar e enviar processo para o setor de destino

    Figura - 14

    image-1673962297368.png

    Visão do Cidadão - Solicitação atendida

    Figura - 15

    image-1673962422449.png

    Demonstração das telas em "gif". Clicar sobre a imagem para assistir com melhor qualidade de resolução:


    image-1673987230070.gif

    Elaboração: André Alfonso Peixoto (DDI-PRD)
    Diagramação: Regiani Aparecida da Silva (CEPR-PRD)
    Revisão (a confirmar): Antonio Airton Palladino (CEPR-PRD)
    IFSP - Versão 02 - agosto/2023

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