Acompanhar chamados, adicionar informações e verificar solução

Tutorial para incluir acompanhamentos nos chamados abertos

Situação do chamado

Após acessar o sistema de chamados, é possível verificar o Status dos seus chamados clicando em Meus chamados

Clique no Nome do chamado que deseja consultar.

Acompanhamento do chamado

Existem algumas informações que ajudarão no acompanhamento dos seus chamados:

Você poderá verificar os dados informados na abertura do chamado, bem como se existe alguma solicitação ou orientação do técnico que está fazendo seu atendimento logo abaixo.

Em Status, é possível verificar a situação atual do seu chamado:

Novo - o chamado foi aberto mas ainda não foi atribuído para atendimento;
Em atendimento (atribuído) - o chamado está sendo atendido pela equipe;
Em atendimento (planejado) - o técnico entrará em contato para verificar o melhor momento para o atendimento;
Pendente - a equipe de suporte está aguardando uma resposta do solicitante (verifique se o técnico enviou alguma mensagem no chamado);
Solucionado - o chamado já foi solucionado, mas poderá ser reaberto;
Fechado - após alguns dias, os chamados solucionados são fechados automaticamente. Nesse caso é necessário fazer uma nova solicitação.

No canto inferior direito é possível verificar qual técnico ou equipe está fazendo o atendimento do seu chamado

Respondendo e complementando um chamado

Caso precise responder um pedido do técnico ou dar informações adicionar, clique no botão Responder na parte de baixo da tela, digite sua solicitação e clique em +Adicionar .Você também conseguirá adicionar algum arquivo solicitado.

Verificar solução de um chamado

Após seu pedido ser solucionado, a informação irá aparecer logo abaixo do texto do chamado e de outras informações que tiverem sido adicionadas.

Se a solução não for satisfatória, é possível recusá-la informando o motivo no campo de comentário e clicando em Recusar .

Caso não efetue nenhuma ação, o chamado mudará para "Fechado" após alguns dias, e será necessário abrir uma nova solicitação.

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