Acompanhar chamados, adicionar informações e verificar solução dos chamados

Tutorial para incluir acompanhamentos nos chamados abertos 

Situação do chamado

Após acessar o sistema de chamados, é possível verificar o Status dos seus chamados clicando em Meus chamados

Clique no Nome do chamado que deseja consultar.

 

Acompanhamento do chamado

Existem algumas informações que ajudarão no acompanhamento dos seus chamados:

Você poderá verificar os dados informados na abertura do chamado, bem como se existe alguma solicitação ou orientação do técnico que está fazendo seu atendimento logo abaixo.

Em Status, é possível verificar a situação atual do seu chamado:

• Novo - o chamado foi aberto mas ainda não foi atribuído para atendimento;
• Em atendimento (atribuído) - o chamado está sendo atendido pela equipe;
• Em atendimento (planejado) - o técnico entrará em contato para verificar o melhor momento para o atendimento;
• Pendente - a equipe de suporte está aguardando uma resposta do solicitante (verifique se o técnico enviou alguma mensagem no chamado);
• Solucionado - o chamado já foi solucionado, mas poderá ser reaberto;
• Fechado - após alguns dias, os chamados solucionados são fechados automaticamente. Nesse caso é necessário fazer uma nova solicitação.

No canto inferior direito é possível verificar qual técnico ou equipe está fazendo o atendimento do seu chamado

Respondendo e complementando um chamado

Caso precise responder um pedido do técnico ou dar informações adicionar, clique no botão Responder na parte de baixo da tela, digite sua solicitação e clique em +Adicionar .Você também conseguirá adicionar algum arquivo solicitado.

 

 

Verificar solução de um chamado

Após seu pedido ser solucionado, a informação irá aparecer logo abaixo do texto do chamado e de outras informações que tiverem sido adicionadas.

 

Palavras-chave: GLPI sistema de chamados reitoria suporte informação técnico acompanhamento resposta solução