Acompanhar chamados, adicionar informações e verificar solução dos chamados

Tutorial para incluir acompanhamentos nos chamados abertos 

Situação do chamado

Após acessar o sistema de chamados, é possível verificar o Status dos seus chamados clicando em Meus chamados

Clique no Nome do chamado que deseja consultar

Acompanhamento do chamado

Existem algumas informações que ajudarão no acompanhamento dos seus chamados:

Você poderá verificar os dados informados na abertura do chamado, bem como se existe alguma solicitação ou orientação do técnico que está fazendo seu atendimento logo abaixo.

Em Status, é possível verificar a situação atual do seu chamado:

• Novo - o chamado foi aberto mas ainda não foi atribuído para atendimento;

• Em atendimento (atribuído) - o chamado está sendo atendido pela equipe;

• Em atendimento (planejado) - o técnico entrará em contato para verificar o melhor momento para o atendimento;

• Pendente - a equipe de suporte está aguardando uma resposta do solicitante (verifique se o técnico enviou alguma mensagem no chamado);

• Solucionado - o chamado já foi solucionado, mas poderá ser reaberto;

• Fechado - após alguns dias, os chamados solucionados são fechados automaticamente. Nesse caso é necessário fazer uma nova solicitação.

No canto inferior direito é possível verificar qual técnico ou equipe está fazendo o atendimento do seu chamado

 

 

Respondendo e complementando um chamado

Verificar solução de um chamado

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