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Acompanhar chamados, adicionar informações e verificar solução dos chamados

Tutorial para incluir acompanhamentos nos chamados abertos 

Situação do chamado

Após acessar o sistema de chamados, é possível verificar o Status dos seus chamados clicando em Meus chamados

04 - status dos chamados.PNG

Clique no Nome do chamado que deseja consultar

Acompanhamento do chamado

Existem algumas informações que ajudarão no acompanhamento dos seus chamados:

05 - acompanhamento do chamado 01.PNG

Você poderá verificar os dados informados na abertura do chamado, bem como se existe alguma solicitação ou orientação do técnico que está fazendo seu atendimento logo abaixo.

Em Status, é possível verificar a situação atual do seu chamado:

Novo - o chamado foi aberto mas ainda não foi atribuído para atendimento;

Em atendimento (atribuído) - o chamado está sendo atendido pela equipe;

Em atendimento (planejado) - o técnico entrará em contato para verificar o melhor momento para o atendimento;

Pendente - a equipe de suporte está aguardando uma resposta do solicitante (verifique se o técnico enviou alguma mensagem no chamado);

Solucionado - o chamado já foi solucionado, mas poderá ser reaberto;

Fechado - após alguns dias, os chamados solucionados são fechados automaticamente. Nesse caso é necessário fazer uma nova solicitação.

 

 

Respondendo e complementando um chamado

Verificar solução de um chamado

Palavras-chave: GLPI sistema de chamados reitoria suporte informação técnico acompanhamento resposta solução