# Orientações ao Servidor Atendente - Protocolar documentos junto ao IFSP - gov.br

##### <span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">1. Acessar o Suap, selecionar o módulo “Catálogo Digital **![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-ujtwl16d.png)**” e clicar em “Solicitações ![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-flxnj53c.png)”.</span>

<span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Figura - 1</span>

<span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-jgqdfohd.png)</span>


##### 2. Selecionar o ícone da lupa [![image-1673962795995.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673962795995.png) ](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962795995.png)associado ao serviço: Protocolar documentos junto ao IFSP:

Figura - 2

[![image-1673960291473.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673960291473.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960291473.png)

##### 3. Assumir ou atribuir atendimento [![image-1673962841026.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673962841026.png) ](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962841026.png)a um atendente habilitado .

Figura - 3

[![image-1673960401337.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673960401337.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960401337.png)

##### <span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">4. Analisar todos os campos preenchidos e alterar de “Aguardando Avaliação” para uma das seguintes situações: **OK** ou **CP** (Com Problema)</span>

<span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Figura - 4</span>

[![image-1673960504098.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673960504098.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960504098.png)

<p class="callout warning"><span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;">**Caso o campus indicado pelo cidadão não corresponda ao do pedido, é possível alterá-lo, conforme abaixo <span style="font-family: Arial, sans-serif;">**![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-ujtwl16d.png):**</span>**</span></span></p>

Figura - 5

[![image-1673960650437.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673960650437.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960650437.png)

Salvar alterações

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-ujtwl16d.png) Salvar ajustes na avaliação dos campos

[![image-1673960814203.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673960814203.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960814203.png)

<p class="callout warning">Pedir correção de dados (C.P) quando necessário. Será exibida tela de que existem campos avaliados “Com Problema” caso haja marcação de “C.P” em pelo menos um campo e não reste nenhum campo assinalado com “Aguardando Avaliação” (A.A.).</p>

[![image-1673960964403.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673960964403.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960964403.png)

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-ujtwl16d.png) Solicitar ao cidadão correção de dados

[![image-1673961096124.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673961096124.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961096124.png)

<p class="callout warning">![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-ujtwl16d.png) Indeferir solicitação caso ela não seja compatível com o serviço</p>

[![image-1673961252063.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673961252063.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961252063.png)

<p class="callout info"><span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-30aimu5m.png)O sistema permite escrita livre sobre a situação da solicitação no Suap, contudo o cidadão apenas visualiza até 30 caracteres (com espaço) no Balcão Digital, conforme a imagem abaixo:</span></p>

[![image-1673961401280.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673961401280.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961401280.png)

<span lang="PT-BR" style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Executar solicitação caso não haja inconsistências que impliquem seu indeferimento</span>

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-ujtwl16d.png) Criar processo com solicitação

[![image-1673961634175.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673961634175.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961634175.png)

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-codkmmbl.png) Interessados no processo: por padrão, o cidadão e o IFSP

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-flxnj53c.png) Tipo de processo (semelhante a um processo comum)

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-urhxdeml.png) Assunto do processo (campo livre)

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-kjeykine.png) Nível de acesso (público, restrito ou privado)

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-fpw9u5fs.png) Hipótese legal para nível de acesso restrito ou privado

[![image-1673962028379.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673962028379.png) ](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962028379.png)Setor no qual o processo será criado

[![image-1673962128736.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673962128736.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962128736.png)

Enviar para setor que tratará dos trâmites do processo criado.

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-codkmmbl.png) Setor de destino no Campus da requisição

![](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/embedded-image-flxnj53c.png) Criar e enviar processo para o setor de destino

[![image-1673962297368.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673962297368.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962297368.png)

<p class="callout success">Visão do Cidadão</p>

Verificar solicitação atualizada

[![image-1673962422449.png](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/image-1673962422449.png)](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962422449.png)