# Servidor Atendente - Protocolar documentos junto ao IFSP - gov.br
# Orientações ao Servidor Atendente - Protocolar documentos junto ao IFSP - gov.br
##### 1. Acessar o Suap, selecionar o módulo “Catálogo Digital ****” e clicar em “Solicitações ”.
Figura - 1
##### 2. Selecionar o ícone da lupa [ ](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962795995.png)associado ao serviço: Protocolar documentos junto ao IFSP:
Figura - 2
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960291473.png)
##### 3. Assumir ou atribuir atendimento [ ](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962841026.png)a um atendente habilitado .
Figura - 3
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960401337.png)
##### 4. Analisar todos os campos preenchidos e alterar de “Aguardando Avaliação” para uma das seguintes situações: **OK** ou **CP** (Com Problema)
Figura - 4
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960504098.png)
**Caso o campus indicado pelo cidadão não corresponda ao do pedido, é possível alterá-lo, conforme abaixo **:****
Figura - 5
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960650437.png)
Salvar alterações
 Salvar ajustes na avaliação dos campos
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960814203.png)
Pedir correção de dados (C.P) quando necessário. Será exibida tela de que existem campos avaliados “Com Problema” caso haja marcação de “C.P” em pelo menos um campo e não reste nenhum campo assinalado com “Aguardando Avaliação” (A.A.).
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673960964403.png)
 Solicitar ao cidadão correção de dados
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961096124.png)
 Indeferir solicitação caso ela não seja compatível com o serviço
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961252063.png)
O sistema permite escrita livre sobre a situação da solicitação no Suap, contudo o cidadão apenas visualiza até 30 caracteres (com espaço) no Balcão Digital, conforme a imagem abaixo:
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961401280.png)
Executar solicitação caso não haja inconsistências que impliquem seu indeferimento
 Criar processo com solicitação
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673961634175.png)
 Interessados no processo: por padrão, o cidadão e o IFSP
 Tipo de processo (semelhante a um processo comum)
 Assunto do processo (campo livre)
 Nível de acesso (público, restrito ou privado)
 Hipótese legal para nível de acesso restrito ou privado
[ ](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962028379.png)Setor no qual o processo será criado
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962128736.png)
Enviar para setor que tratará dos trâmites do processo criado.
 Setor de destino no Campus da requisição
 Criar e enviar processo para o setor de destino
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962297368.png)
Visão do Cidadão
Verificar solicitação atualizada
[](https://manuais.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2023-01/image-1673962422449.png)
# Servidor Atendente - Trilha de aprendizagem
> ##### Sugestão de cursos para aprimoramento dos conhecimentos do servidor atendente referentes ao serviço digital "Protocolar Documentos junto ao IFSP" - gov.br
##### Conhecimentos de Protocolo
Procedimentos de protocolo
O curso foi desenvolvido com foco na necessidade de padronizar e adequar os procedimentos para realizar as atividades de protocolo nos órgãos e entidades do Poder Executivo federal, levando em consideração as mudanças, sobretudo tecnológicas e informacionais, que aconteceram devido ao desenvolvimento dessas atividades.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/791/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/791/)
Papel do Cidadão
O curso foi desenvolvido com foco na necessidade de desenvolver conhecimentos básicos sobre cidadania, participação política e social, proporcionando uma melhor compreensão do papel de cada um na sociedade.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/788/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/788/)
Acesso à Informação
O curso demonstra as bases normativas, conceituais e operacionais que podem ser utilizadas na aplicação da Lei de Acesso à Informação (LAI), oferecendo subsídios aos cidadãos e à administração pública em geral para a realização consciente e eficiente de atos relacionados a essa área.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/76/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/76/ "Acesso à Informação")
UX: Como Melhorar a Experiência do Usuário no Serviço Público Digital
Hoje, inúmeros serviços são acessados pelos meios digitais, e é necessário unificar esses recursos. Você conhece o papel do design centrado no usuário? Sabia que é possível otimizar as interações entre pessoas e computadores? Inscreva-se e venha conhecer a Experiência do Usuário e sua aplicabilidade, que vai além das interfaces digitais e serve para todos os tipos de serviços, produtos e máquinas. Vamos lá?
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/537/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/537/)
Elaboração de instrumentos de gestão de documentos arquivísticos relativos às atividades-fim
Neste curso você irá conhecer os conceitos básicos e os instrumentos de gestão para a classificação e avaliação de documentos de arquivos e compreenderá como se elabora o seu Código de Classificação e a Tabela de Temporalidade e Destinação de documentos relativos às atividades-fim.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/858/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/858/)
Gestão da Informação e Documentação - Conceitos Básicos em Gestão Documental
Esse curso é uma ótima oportunidade para quem deseja conhecer um pouco mais sobre o universo da Gestão da Informação e Documentação. O objetivo do curso é disseminar conhecimentos relacionados à gestão da documentação, tendo como foco o conceito de gestão documental.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/73](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/73)
Gestão e preservação de documentos digitais
Neste curso você aprenderá a identificar e distinguir a autenticação e autenticidade de documentos de arquivos digitais e também a controlar o seu ciclo de vida, de forma a compreender os principais conceitos inerentes ao processo de gestão e as estratégias de preservação de documentos arquivísticos digitais, e os aspectos gerais sobre o Repositório Digital Arquivístico Confiável (RDC-ARQ) e as suas normas de certificação
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/857/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/857/)
Proteção de Dados Pessoais no Setor Público
Que tal saber mais sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP) e sua aplicabilidade? Você aprenderá conhecimentos importantes sobre os processos e as medidas de segurança para tratar e proteger dados pessoais no setor público. O curso propõe esclarecer aos participantes os diversos pontos apresentados na lei. Fique por dentro desse assunto!
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/290/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/290/)
Fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados
O curso foi desenvolvido com foco na apresentação de conceitos gerais da LGPD e nos impactos desta Lei em processos rotineiros de pessoas e empresas. Também pretende-se fomentar o debate sobre a proteção de dados pessoais e a segurança da informação, em face das bases legais existentes. Foi desenvolvido pelo Serpro - Serviço Federal de Processamento de Dados, em 2020, originalmente para a capacitação do corpo funcional. Agora é ofertado ao público em geral, por meio de parceria com a Escola Nacional de Administração Pública - Enap.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/603/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/603/)
Introdução à Lei Geral Brasileira de Proteção de Dados Pessoais
O curso apresenta um panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), compreendendo os temas mais importantes para a sua implementação, como: fundamentos e campo de aplicação, princípios e direitos do titular, responsabilidades dos agentes, aspectos internacionais, segurança e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, entre outros. O objetivo do curso é capacitar as pessoas para entenderem, de forma rápida e acessível, o funcionamento e diretrizes básicas expostas na nova lei geral de proteção de dados do Brasil.
[https://www.escolavirtual.gov.br/curso/153/](https://www.escolavirtual.gov.br/curso/153/)