Servidor Atendente - Protocolar documentos junto ao IFSP - gov.br

Orientações ao Servidor Atendente - Protocolar documentos junto ao IFSP - gov.br


1. Acessar o Suap, selecionar o módulo “Catálogo Digital ” e clicar em “Solicitações ”.

Figura - 1

    2. Selecionar o ícone da lupa image-1673962795995.png associado ao serviço: Protocolar documentos junto ao IFSP:

    Figura - 2 

    image-1673960291473.png

    3. Assumir ou atribuir atendimento image-1673962841026.png a um atendente habilitado .

    Figura - 3

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    4. Analisar todos os campos preenchidos e alterar de “Aguardando Avaliação” para uma das seguintes situações: OK ou CP (Com Problema)

    Figura - 4

    image-1673960504098.png

    Caso o campus indicado pelo cidadão não corresponda ao do pedido, é possível alterá-lo, conforme abaixo :

    Figura - 5

    image-1673960650437.png

    Salvar alterações

    Salvar ajustes na avaliação dos campos

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    Pedir correção de dados (C.P) quando necessário. Será exibida tela de que existem campos avaliados “Com Problema” caso haja marcação de “C.P” em pelo menos um campo e não reste nenhum campo assinalado com “Aguardando Avaliação” (A.A.).

    image-1673960964403.png

    Solicitar ao cidadão correção de dados

    image-1673961096124.png

    Indeferir solicitação caso ela não seja compatível com o serviço

    image-1673961252063.png

    O sistema permite escrita livre sobre a situação da solicitação no Suap, contudo o cidadão apenas visualiza até 30 caracteres (com espaço) no Balcão Digital, conforme a imagem abaixo:

    image-1673961401280.png

    Executar solicitação caso não haja inconsistências que impliquem seu indeferimento

    Criar processo com solicitação

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      Interessados no processo: por padrão, o cidadão e o IFSP

      Tipo de processo (semelhante a um processo comum)

      Assunto do processo (campo livre)

      Nível de acesso (público, restrito ou privado)

    image-1673962028379.png  Setor no qual o processo será criado

    image-1673962128736.png

    Enviar para setor que tratará dos trâmites do processo criado.

      Setor de destino no Campus da requisição

      Criar e enviar processo para o setor de destino

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    Visão do Cidadão

    Verificar solicitação atualizada

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    Servidor Atendente - Trilha de aprendizagem


    Sugestão de cursos para aprimoramento dos conhecimentos do servidor atendente referentes ao serviço digital "Protocolar Documentos junto ao IFSP" - gov.br


     Conhecimentos de Protocolo
    Procedimentos de protocolo

    O curso foi desenvolvido com foco na necessidade de padronizar e adequar os procedimentos para realizar as atividades de protocolo nos órgãos e entidades do Poder Executivo federal, levando em consideração as mudanças, sobretudo tecnológicas e informacionais, que aconteceram devido ao desenvolvimento dessas atividades.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/791/


     Formação Geral
    Papel do Cidadão

    O curso foi desenvolvido com foco na necessidade de desenvolver conhecimentos básicos sobre cidadania, participação política e social, proporcionando uma melhor compreensão do papel de cada um na sociedade.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/788/

    Acesso à Informação

    O curso demonstra as bases normativas, conceituais e operacionais que podem ser utilizadas na aplicação da Lei de Acesso à Informação (LAI), oferecendo subsídios aos cidadãos e à administração pública em geral para a realização consciente e eficiente de atos relacionados a essa área.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/76/

    UX: Como Melhorar a Experiência do Usuário no Serviço Público Digital

    Hoje, inúmeros serviços são acessados pelos meios digitais, e é necessário unificar esses recursos. Você conhece o papel do design centrado no usuário? Sabia que é possível otimizar as interações entre pessoas e computadores? Inscreva-se e venha conhecer a Experiência do Usuário e sua aplicabilidade, que vai além das interfaces digitais e serve para todos os tipos de serviços, produtos e máquinas. Vamos lá?
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/537/


     Conhecimentos sobre Gestão Documental
    Elaboração de instrumentos de gestão de documentos arquivísticos relativos às atividades-fim

    Neste curso você irá conhecer os conceitos básicos e os instrumentos de gestão para a classificação e avaliação de documentos de arquivos e compreenderá como se elabora o seu Código de Classificação e a Tabela de Temporalidade e Destinação de documentos relativos às atividades-fim.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/858/

    Gestão da Informação e Documentação - Conceitos Básicos em Gestão Documental

    Esse curso é uma ótima oportunidade para quem deseja conhecer um pouco mais sobre o universo da Gestão da Informação e Documentação. O objetivo do curso é disseminar conhecimentos relacionados à gestão da documentação, tendo como foco o conceito de gestão documental.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/73

    Gestão e preservação de documentos digitais

    Neste curso você aprenderá a identificar e distinguir a autenticação e autenticidade de documentos de arquivos digitais e também a controlar o seu ciclo de vida, de forma a compreender os principais conceitos inerentes ao processo de gestão e as estratégias de preservação de documentos arquivísticos digitais, e os aspectos gerais sobre o Repositório Digital Arquivístico Confiável (RDC-ARQ) e as suas normas de certificação
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/857/

     

    Conhecimentos sobre Proteção de Dados
    Proteção de Dados Pessoais no Setor Público

    Que tal saber mais sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP) e sua aplicabilidade? Você aprenderá conhecimentos importantes sobre os processos e as medidas de segurança para tratar e proteger dados pessoais no setor público. O curso propõe esclarecer aos participantes os diversos pontos apresentados na lei. Fique por dentro desse assunto!
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/290/

    Fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados

    O curso foi desenvolvido com foco na apresentação de conceitos gerais da LGPD e nos impactos desta Lei em processos rotineiros de pessoas e empresas. Também pretende-se fomentar o debate sobre a proteção de dados pessoais e a segurança da informação, em face das bases legais existentes. Foi desenvolvido pelo Serpro - Serviço Federal de Processamento de Dados, em 2020, originalmente para a capacitação do corpo funcional. Agora é ofertado ao público em geral, por meio de parceria com a Escola Nacional de Administração Pública - Enap.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/603/

    Introdução à Lei Geral Brasileira de Proteção de Dados Pessoais

    O curso apresenta um panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), compreendendo os temas mais importantes para a sua implementação, como: fundamentos e campo de aplicação, princípios e direitos do titular, responsabilidades dos agentes, aspectos internacionais, segurança e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, entre outros. O objetivo do curso é capacitar as pessoas para entenderem, de forma rápida e acessível, o funcionamento e diretrizes básicas expostas na nova lei geral de proteção de dados do Brasil.
    https://www.escolavirtual.gov.br/curso/153/


    Elaboração: Regiani Aparecida da Silva (CEPR-PRD)
    Colaboração: Ana Paula Gonçalves de Oliveira (CDIN-PRD)
    Revisão: Antonio Airton Palladino (CEPR-PRD)
    IFSP - Versão 01 - janeiro/2023