Análise preliminar da competência sobre o assunto
Passo 1: Leitura atenta e completa do teor da manifestação.
Passo 2: Confirmar se a unidade/servidor tem competência para responder parcial, ou integralmente, o que o usuário manifesta. Ao clicar na figura de equipe no canto superior direito da aba de tratamento, é possível visualizar todos os colaboradores responsáveis, inclusive de outras unidades.
Passo 3: Caso se confirme a competência sobre o assunto, prossiga para as orientações sobre tratamento da manifestação na próxima página.
Passo 4: Caso sua unidade não tenha competência sobre o assunto, parcial ou integralmente:
I. Informe no campo "Escreva aqui sua contribuição" o seguinte:
a. se tiver ciência da área responsável:
Em leitura preliminar, identificamos que não temos competência sobre o assunto da manifestação. Encerramos nosso atendimento e indicamos o envio para a área XXXX.
b. se não tiver ciência da área responsável:
Em leitura preliminar, identificamos que não temos competência sobre o assunto da manifestação. Encerramos nosso atendimento, porém, desconhecemos a área responsável.
II. Para enviar, clique no ícone de avião de papel e, antes clicar no botão "Finalizar tratamento", confirme se está correto o entendimento.
Figura 8 - Exemplo de justificativa de ausência de competência para tratamento.
Fonte: IFSP (2023).
III. Após o envio da mensagem, antes de finalizar o tratamento, é possível excluir o comentário. Clique no círculo branco no canto superior direito da mensagem, depois no ícone de lixeira e a mensagem será apagada. O procedimento serve para qualquer outra situação similar.
Figura 9 - Exemplo de remoção de mensagem no bate-papo.
Fonte: IFSP (2023).
IV. Após a finalização, se verificada a necessidade, é possível reabrir o tratamento. Para tanto, clique no botão "Reabrir tratamento". O sistema enviará uma mensagem automática para a equipe responsável.
Figura 10 - Exemplo de finalização e reabertura de tratamento.
Fonte: IFSP (2023).
Figura 11 - Exemplo de alerta de reabertura de tratamento.
Fonte: IFSP (2023).