Fluxo de Atendimento de Demandas
Quando for identificada uma possível falha no sistema ou necessidade de melhoria, o fluxo de atendimento deverá seguir o procedimento abaixo:
1. Identificação da demanda
O usuário ou a área responsável identifica uma situação que possa indicar:
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erro ou comportamento inesperado no sistema
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necessidade de ajuste
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sugestão de melhoria
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nova funcionalidade
2. Avaliação pela área gestora do módulo
A demanda deve ser avaliada inicialmente pela área responsável pelo módulo do SUAP, vinculada à respectiva Pró-Reitoria.
Cada Pró-Reitoria indicará o setor ou servidor responsável por receber e avaliar essas solicitações.
3. Validação da necessidade
A área gestora irá verificar se:
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trata-se de utilização incorreta do sistema
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existe procedimento ou orientação já definida
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há necessidade de correção técnica
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há necessidade de melhoria ou evolução do sistema
4. Abertura de chamado para a DSI
Caso seja confirmada a necessidade de correção ou melhoria no sistema, a área gestora deverá abrir um chamado no canal de atendimento da TI.
A solicitação deve ser encaminhada para:
Preferencialmente contendo:
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descrição detalhada da situação
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módulo do SUAP envolvido
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passos para reprodução do problema (quando aplicável)
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evidências ou prints de tela
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descrição da melhoria solicitada (quando aplicável)
5. Análise pela DSI
A equipe da DSI (Desenvolvimento de Sistemas) realizará a análise técnica da solicitação e poderá:
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realizar a correção do problema
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avaliar a viabilidade da melhoria
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solicitar informações complementares à área gestora
Observação
Demandas relacionadas apenas à utilização do sistema ou procedimentos institucionais devem ser tratadas diretamente com a área gestora do módulo, não sendo necessário acionamento da equipe de desenvolvimento.