Guia de Gestores de Módulos do SUAP
Este guia tem como objetivo orientar usuários e equipes de suporte sobre o direcionamento correto de dúvidas e demandas relacionadas aos módulos do SUAP no IFSP.
O SUAP possui diversos módulos que atendem diferentes áreas institucionais. Cada módulo possui uma área gestora, vinculada a uma Pró-Reitoria, responsável por:


definir as regras de negócio do módulo


orientar os usuários sobre o uso correto do sistema


manter procedimentos e manuais relacionados


avaliar necessidades de ajustes ou melhorias


A área de Tecnologia da Informação (TI / DSI) é responsável pelo desenvolvimento, manutenção técnica e correção do sistema.
Este guia auxilia no direcionamento correto das demandas, evitando encaminhamentos indevidos e agilizando o atendimento aos usuários.

Fluxo de Atendimento de Demandas
As solicitações relacionadas ao SUAP podem se enquadrar em dois tipos principais: dúvidas de utilização ou possíveis falhas no sistema.
1. Dúvidas sobre utilização do sistema
Quando a solicitação estiver relacionada a:
funcionamento do módulo
regras de utilização
procedimentos institucionais
interpretação de informações do sistema
situações em que o usuário acredita que o sistema pode estar incorreto
O usuário deverá verificar inicialmente com o gestor do módulo, responsável pela área.
Cada Pró-Reitoria indicará o setor ou servidor responsável por receber e avaliar essas demandas.
2. Possível falha no sistema
Quando a equipe de suporte identificar que se trata de uma falha real no sistema ou comportamento inesperado, a demanda poderá ser encaminhada para a equipe responsável pelo desenvolvimento.
Nesses casos, o suporte de TI realizará o encaminhamento da solicitação para a DSI, responsável pela análise técnica e correção do sistema.
3. Solicitações de melhoria
Quando for identificada a necessidade de melhoria ou evolução do sistema, a sugestão deverá ser avaliada pela área gestora do módulo.
Caso a área gestora entenda que a melhoria é necessária, ela poderá encaminhar a solicitação para análise da DSI, por meio do canal de atendimento institucional.
Observação
Demandas relacionadas apenas à utilização do sistema ou procedimentos institucionais devem ser tratadas diretamente com o gestor do módulo, não sendo necessário acionamento da equipe de desenvolvimento.

PRE – Pró-Reitoria de Ensino
Responsável pelos módulos relacionados à vida acadêmica e atividades de ensino.
Principais assuntos:
Alunos / Matrículas
Diários de Classe
Cursos e Estrutura Curricular
PIT / RIT (Plano e Relatório de Trabalho Docente)
Turmas e horários
Frequência e notas
Diplomas e certificações
Estágio de alunos
Assistência Estudantil
ETEP
Atividades complementares
TCC
Calendário acadêmico

PRP – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação
Responsável pelos módulos relacionados à pesquisa científica e programas de pós-graduação.
Principais assuntos:
Projetos de pesquisa
Grupos de pesquisa
Editais de pesquisa
Bolsas de iniciação científica (PIBIC, PIBITI, entre outras)
Programas de pós-graduação
Produção científica
Eventos científicos

PRA – Pró-Reitoria de Administração
Responsável pelos módulos relacionados à gestão administrativa, financeira e patrimonial.
Principais assuntos:
Processos administrativos
Gestão de documentos institucionais
Compras e licitações
Contratos
Pagamentos
Orçamento
Almoxarifado
Patrimônio
Diárias e passagens
Gestão de frota

PRD – Pró-Reitoria de Desenvolvimento Institucional
Responsável pelos módulos relacionados à gestão de pessoas e desenvolvimento institucional.
Principais assuntos:
Gestão de pessoas
Dados funcionais de servidores
Capacitação de servidores
Editais de desenvolvimento e qualificação
Avaliação de desempenho
Progressão e promoção
Dimensionamento de pessoal

PRX – Pró-Reitoria de Extensão
Responsável pelos módulos relacionados às atividades de extensão.
Principais assuntos:
Projetos de extensão
Cursos de extensão
Eventos de extensão
Programas institucionais de extensão
Bolsas de extensão