# 7. Execução e pagamento

Ordem de Serviço, SLAs, medição e faturamento

# Ordem de Serviço, SLAs, medição e faturamento

## Da seleção à execução

Após o microprocesso selecionar o credenciado vencedor para uma demanda específica, inicia-se a fase de execução. O contrato derivado é formalizado e a Ordem de Serviço (OS) é emitida. A partir desse momento, o integrador tem prazos definidos para provisionar o ambiente e iniciar a prestação.

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## Ordem de Serviço (OS)

A OS é o gatilho da execução. Sem OS emitida, não há obrigação de prestação nem direito a pagamento.

Conteúdo mínimo da OS:

- Identificação do contrato derivado
- Descrição dos serviços/recursos a provisionar
- Quantidade estimada de URNs para o período
- Prazo de início (até 10 dias corridos)
- Responsável técnico do IFSP (fiscal)
- Responsável técnico do credenciado (preposto)

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## SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

O TR define SLAs por severidade de incidente:

<table id="bkmrk-severidade-descri%C3%A7%C3%A3o"><thead><tr><th>Severidade</th><th>Descrição</th><th>Início do atendimento</th><th>Prazo de solução</th><th>Regime</th></tr></thead><tbody><tr><td>1 (Crítico)</td><td>Ambiente de produção indisponível</td><td>4 horas</td><td>4 horas</td><td>24x7</td></tr><tr><td>2 (Alto)</td><td>Degradação severa de desempenho</td><td>12 horas</td><td>48 horas</td><td>24x7</td></tr><tr><td>3 (Médio)</td><td>Funcionalidade comprometida sem workaround</td><td>Próximo dia útil</td><td>3 dias úteis</td><td>Horário comercial</td></tr><tr><td>4 (Baixo)</td><td>Dúvida, melhoria ou incidente com workaround</td><td>Próximo dia útil</td><td>5 dias úteis</td><td>Horário comercial</td></tr></tbody></table>

O descumprimento dos SLAs alimenta o IMR (Instrumento de Medição de Resultado) e pode gerar glosas automáticas na fatura.

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## Modelo de faturamento

O pagamento é estritamente por consumo real. Não há franquia mínima, não há pagamento por disponibilidade. Se o IFSP não consumir nada em um mês, não paga nada.

### Composição da fatura mensal

<div id="bkmrk-fatura-%3D-%28usn-consum"><div class="cm-editor ͼ1 ͼ3 ͼ4 ͼo"><div aria-live="polite" class="cm-announced">  
</div><div class="cm-scroller" tabindex="-1"><div aria-hidden="true" class="cm-gutters cm-gutters-before"><div class="cm-gutter cm-lineNumbers"><div class="cm-gutterElement">  
</div><div class="cm-gutterElement"><span style="font-family: 'Lucida Console', 'DejaVu Sans Mono', 'Ubuntu Mono', Monaco, monospace;">Fatura = (USN consumidas × valor USN) + (USN-MP consumidas × valor USN-MP) + (UFS × fator) + HSPi + HSPp</span></div></div></div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-layer-above cm-cursorLayer">  
</div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-selectionLayer">  
</div></div></div></div><table id="bkmrk-componente-base-de-c"><thead><tr><th>Componente</th><th>Base de cálculo</th><th>Verificação</th></tr></thead><tbody><tr><td>USN (nativos)</td><td>Tabela pública do provedor × fator de conversão</td><td>Console do provedor + plataforma FinOps</td></tr><tr><td>USN-MP (marketplace)</td><td>Tabela pública + diferencial tributário</td><td>Console do provedor</td></tr><tr><td>UFS (sustentação)</td><td>Percentual sobre consumo USN/USN-MP</td><td>Relatório mensal do integrador</td></tr><tr><td>HSPi (serviços integrador)</td><td>Horas efetivamente executadas × valor/hora</td><td>Timesheet aprovado pelo fiscal</td></tr><tr><td>HSPp (serviços provedor)</td><td>Horas do CSP × valor/hora</td><td>Relatório do provedor</td></tr></tbody></table>

### Transparência no faturamento

O integrador deve fornecer:

- Acesso em tempo real à plataforma de gestão de custos (CMP/FinOps)
- Relatório detalhado por conta, serviço e recurso
- Comparativo com tabela pública do provedor (para verificar markup)
- Descontos do provedor repassados integralmente (Reserved Instances, Savings Plans, Committed Use)

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## Instrumento de Medição de Resultado (IMR)

O IMR é o mecanismo que vincula pagamento a desempenho. O indicador principal é o IAP (Índice de Atendimento no Prazo):

### Faixas de glosa automática

<table id="bkmrk-iap-desconto-na-fatu"><thead><tr><th>IAP</th><th>Desconto na fatura</th><th>Significado</th></tr></thead><tbody><tr><td>≥ 90%</td><td>Nenhum</td><td>Desempenho satisfatório</td></tr><tr><td>≥ 80% e &lt; 90%</td><td>10%</td><td>Desempenho abaixo do esperado</td></tr><tr><td>≥ 70% e &lt; 80%</td><td>20%</td><td>Desempenho insatisfatório</td></tr><tr><td>&lt; 70%</td><td>30%</td><td>Desempenho crítico</td></tr></tbody></table>

Limite de glosas IMR: 10% do valor mensal faturado. Acima disso, inicia-se processo de sanção administrativa.

### Fluxo de medição

<div id="bkmrk-fiscal-t%C3%A9cnico-verif"><div class="cm-editor ͼ1 ͼ3 ͼ4 ͼo"><div class="cm-scroller" tabindex="-1"><div aria-hidden="true" class="cm-gutters cm-gutters-before"><div class="cm-gutter cm-lineNumbers"><div class="cm-gutterElement align-center"><span style="font-family: 'Lucida Console', 'DejaVu Sans Mono', 'Ubuntu Mono', Monaco, monospace;">Fiscal técnico verifica conformidade (SLAs, disponibilidade, entregas)</span></div></div></div><div aria-multiline="true" aria-readonly="true" autocapitalize="off" autocorrect="off" class="cm-content align-center" contenteditable="true" role="textbox" spellcheck="false" translate="no" writingsuggestions="false"><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Calcula IAP do período</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Notifica credenciado sobre não conformidades</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Credenciado tem 5 dias úteis para justificar</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Fiscal emite documento comprobatório (com ou sem glosa)</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Gestor do contrato autoriza pagamento</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Setor de contratos liquida e paga (até 30 dias do ateste)</div></div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-layer-above cm-cursorLayer align-center">  
</div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-selectionLayer">  
</div></div></div></div>---

## Condições para pagamento

Antes de cada pagamento, a Administração verifica:

- [ ]  Nota fiscal emitida corretamente (dados do contrato, período, valores)
- [ ]  Relatório de consumo compatível com a fatura
- [ ]  IAP calculado e glosas aplicadas (se houver)
- [ ]  Regularidade fiscal do credenciado atualizada (SICAF)
- [ ]  Ateste do fiscal técnico
- [ ]  Autorização do gestor do contrato

O prazo para pagamento é de até 30 dias após o ateste da nota fiscal, conforme art. 141 da Lei 14.133/2021.

# Rotinas operacionais e fórmula de pagamento

## Rotinas operacionais do credenciado

O TR 403/2025 define quatro rotinas que o integrador credenciado deve executar continuamente. Cada rotina tem entradas, saídas e prazos específicos. Entender essas rotinas é entender como o credenciamento funciona no dia a dia.

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## Rotina 1: Provisionamento (Onboarding)

Quando um novo contrato derivado é assinado, o integrador executa o onboarding:

<table id="bkmrk-etapa-a%C3%A7%C3%A3o-prazo-1-r"><thead><tr><th>Etapa</th><th>Ação</th><th>Prazo</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Recebimento da OS (Ordem de Serviço)</td><td>D+0</td></tr><tr><td>2</td><td>Criação de contas e Landing Zones no provedor</td><td>D+3</td></tr><tr><td>3</td><td>Habilitação da plataforma CMP (Cloud Management Platform)</td><td>D+5</td></tr><tr><td>4</td><td>Aplicação de guardrails de segurança e governança</td><td>D+7</td></tr><tr><td>5</td><td>Validação com o fiscal técnico</td><td>D+10</td></tr></tbody></table>

**Landing Zone** é a estrutura base de contas no provedor (AWS Organizations, GCP Folders, OCI Compartments). Define hierarquia, políticas de segurança, billing separado por campus/projeto.

**Guardrails** são políticas automáticas que impedem ações não autorizadas (ex.: criar recursos fora da região Brasil, expor dados publicamente, exceder orçamento sem aprovação).

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## Rotina 2: Operação e Suporte (Sustentação)

Após o onboarding, o integrador mantém o ambiente operacional:

<table id="bkmrk-atividade-frequ%C3%AAncia"><thead><tr><th>Atividade</th><th>Frequência</th><th>Entrega</th></tr></thead><tbody><tr><td>Monitoramento de disponibilidade</td><td>24x7</td><td>Alertas automáticos + dashboard</td></tr><tr><td>Gestão de incidentes (SLAs por severidade)</td><td>Por evento</td><td>Resolução dentro do SLA</td></tr><tr><td>Escalonamento ao fabricante (CSP)</td><td>Quando necessário</td><td>Ticket aberto no suporte do provedor</td></tr><tr><td>Apoio consultivo (arquitetura, otimização)</td><td>Sob demanda</td><td>Recomendações documentadas</td></tr><tr><td>Aplicação de patches de segurança</td><td>Conforme criticidade</td><td>Janela de manutenção acordada</td></tr><tr><td>Backup e recuperação</td><td>Diário (críticos)</td><td>Testes trimestrais documentados</td></tr></tbody></table>

O integrador é o primeiro nível de suporte. Se o problema exige intervenção do provedor (AWS Support, GCP Support, OCI Support), o integrador escala e acompanha até a resolução.

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## Rotina 3: FinOps (Gestão Financeira)

FinOps é a disciplina de gestão de custos em nuvem. O integrador deve:

### Alertas de consumo

<table id="bkmrk-limiar-a%C3%A7%C3%A3o-destinat"><thead><tr><th>Limiar</th><th>Ação</th><th>Destinatário</th></tr></thead><tbody><tr><td>50% do orçamento mensal</td><td>Alerta informativo</td><td>Fiscal técnico</td></tr><tr><td>80% do orçamento mensal</td><td>Alerta de atenção</td><td>Fiscal técnico + gestor</td></tr><tr><td>90% do orçamento mensal</td><td>Alerta crítico</td><td>Gestor + autoridade competente</td></tr></tbody></table>

### Recomendações obrigatórias

<table id="bkmrk-tipo-frequ%C3%AAncia-exem"><thead><tr><th>Tipo</th><th>Frequência</th><th>Exemplo</th></tr></thead><tbody><tr><td>Right-sizing</td><td>Mensal</td><td>"Instância m5.xlarge está usando 15% da CPU. Recomenda-se m5.large (economia de 50%)"</td></tr><tr><td>Reserved Instances / Savings Plans</td><td>Trimestral</td><td>"Workload estável há 3 meses. RI de 1 ano economizaria 35%"</td></tr><tr><td>Recursos ociosos</td><td>Semanal</td><td>"3 volumes EBS sem attach há 30 dias. Custo: R$ 450/mês"</td></tr><tr><td>Centros de custo</td><td>Mensal</td><td>Relatório por campus/projeto/sistema</td></tr></tbody></table>

O integrador não decide sozinho. Ele recomenda; o fiscal técnico aprova ou rejeita. Toda recomendação aceita gera economia mensurável que é reportada no relatório mensal.

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## Rotina 4: Faturamento Mensal

O ciclo de faturamento segue um fluxo rigoroso:

<div id="bkmrk-dia-1-5%3A-fechamento-"><div class="cm-editor ͼ1 ͼ3 ͼ4 ͼo"><div class="cm-scroller" tabindex="-1"><div aria-hidden="true" class="cm-gutters cm-gutters-before"><div class="cm-gutter cm-lineNumbers"><div class="cm-gutterElement align-center"><span style="font-family: 'Lucida Console', 'DejaVu Sans Mono', 'Ubuntu Mono', Monaco, monospace;">Dia 1-5: Fechamento da medição (consumo do mês anterior)</span></div></div></div><div aria-multiline="true" aria-readonly="true" autocapitalize="off" autocorrect="off" class="cm-content align-center" contenteditable="true" role="textbox" spellcheck="false" translate="no" writingsuggestions="false"><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Dia 5: Conversão cambial (PTAX de venda do último dia útil do mês)</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Dia 5-8: Integrador gera relatório detalhado + NF</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Dia 8-15: Fiscal técnico valida consumo vs. relatório</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Dia 15-20: Gestor autoriza pagamento (com ou sem glosa)</div><div class="cm-line">│</div><div class="cm-line">▼</div><div class="cm-line">Dia 20-30: Setor financeiro liquida e paga</div></div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-layer-above cm-cursorLayer align-center">  
</div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-selectionLayer">  
</div></div></div></div>---

## Fórmula de pagamento (VTM)

O valor total mensal é calculado pela fórmula:

<div id="bkmrk-vtm-%3D-%28consumo_urn-%C3%97"><div class="cm-editor ͼ1 ͼ3 ͼ4 ͼo"><div aria-live="polite" class="cm-announced">  
</div><div class="cm-scroller" tabindex="-1"><div aria-hidden="true" class="cm-gutters cm-gutters-before"><div class="cm-gutter cm-lineNumbers"><div class="cm-gutterElement">  
</div><div class="cm-gutterElement"><span style="font-family: 'Lucida Console', 'DejaVu Sans Mono', 'Ubuntu Mono', Monaco, monospace;">VTM = (Consumo\_URN × Custo\_Base\_USD × PTAX\_Mês) × (1 + ICTI\_Anual/12)</span></div></div></div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-layer-above cm-cursorLayer">  
</div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-selectionLayer">  
</div></div></div></div>Onde:

- **Consumo\_URN:** quantidade de unidades efetivamente consumidas no mês
- **Custo\_Base\_USD:** preço público do provedor (tabela oficial AWS/GCP/OCI/OMID)
- **PTAX\_Mês:** taxa de câmbio de venda do último dia útil do mês (Banco Central)
- **ICTI\_Anual:** Índice de Custos de Tecnologia da Informação (IPEA), aplicado proporcionalmente

### Mecanismos de atualização de preços

<table id="bkmrk-mecanismo-periodicid"><thead><tr><th>Mecanismo</th><th>Periodicidade</th><th>Base</th><th>Efeito</th></tr></thead><tbody><tr><td>**PTAX**</td><td>Mensal</td><td>Câmbio real (BCB)</td><td>Ajusta automaticamente pela variação do dólar</td></tr><tr><td>**ICTI**</td><td>Anual</td><td>Índice IPEA</td><td>Reajusta custos operacionais do integrador</td></tr><tr><td>**Price Drops**</td><td>A qualquer tempo</td><td>Redução pelo CSP</td><td>Repasse obrigatório e imediato ao IFSP</td></tr><tr><td>**Alterações tributárias**</td><td>Quando ocorrer</td><td>Art. 124, Lei 14.133</td><td>Reequilíbrio por fato do príncipe</td></tr></tbody></table>

### Price Drops: o que são

Provedores de nuvem reduzem preços periodicamente (AWS já fez mais de 100 reduções desde 2006). Quando o CSP reduz o preço de um serviço, o integrador é obrigado a repassar integralmente a redução ao IFSP. Não há margem de retenção.

Isso significa que o contrato fica **mais barato com o tempo**, não mais caro. É o oposto de um contrato tradicional com reajuste inflacionário.

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## Ferramenta de Gestão Multinuvem (CMP)

O TR exige que o integrador forneça acesso a uma plataforma de gestão (Cloud Management Platform) com funcionalidades mínimas:

<table id="bkmrk-m%C3%B3dulo-funcionalidad"><thead><tr><th>Módulo</th><th>Funcionalidades obrigatórias</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Provisionamento**</td><td>Catálogos de serviços, automação (IaaC), IAM, relatórios de disponibilidade</td></tr><tr><td>**Monitoramento**</td><td>Painéis customizáveis, logs centralizados, alertas multicanal (e-mail, SMS, webhook)</td></tr><tr><td>**Inventário**</td><td>Descoberta automática de recursos, tags, grupos dinâmicos, classificação</td></tr><tr><td>**Custos (FinOps)**</td><td>APIs de preços/billing, previsões, right-sizing, centros de custo, orçamentos</td></tr><tr><td>**Segurança**</td><td>SSO, IAM federado, políticas de compliance, 2FA, logs de atividade</td></tr><tr><td>**Portal**</td><td>Planilha de preços atualizada, relatório de faturamento, previsões, sugestões de economia</td></tr></tbody></table>

O fiscal técnico do IFSP deve ter acesso irrestrito e em tempo real a todos os módulos. Sem essa visibilidade, a fiscalização é impossível.

# 18 indicadores de desempenho (IMR completo)

## Indicadores de desempenho (IAP completo)

O TR 403/2025 define 18 indicadores que compõem o Instrumento de Medição de Resultado (IMR). Cada indicador tem meta, frequência de aferição e consequência por descumprimento. Esta é a tabela completa que o fiscal técnico utiliza para avaliar o credenciado.

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## Fórmula do IAP

<div id="bkmrk-1-iap-%3D-100-%C3%97-%28qtap-"><div class="cm-editor ͼ1 ͼ3 ͼ4 ͼo"><div aria-live="polite" class="cm-announced">  
</div><div class="cm-scroller" tabindex="-1"><div aria-hidden="true" class="cm-gutters cm-gutters-before"><div class="cm-gutter cm-lineNumbers"><div class="cm-gutterElement">  
</div><div class="cm-gutterElement">1</div></div></div><div aria-multiline="true" aria-readonly="true" autocapitalize="off" autocorrect="off" class="cm-content" contenteditable="true" role="textbox" spellcheck="false" translate="no" writingsuggestions="false"><div class="cm-line">IAP = 100 × (Qtap / Qtr)</div></div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-layer-above cm-cursorLayer">  
</div><div aria-hidden="true" class="cm-layer cm-selectionLayer">  
</div></div></div></div>Onde:

- **Qtap:** quantidade de atendimentos realizados dentro do prazo
- **Qtr:** quantidade total de atendimentos requeridos no período

**Meta geral:** IAP ≥ 90%

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## Tabela completa de indicadores

<table id="bkmrk-%23-indicador-meta-fre"><thead><tr><th>\#</th><th>Indicador</th><th>Meta</th><th>Frequência</th><th>Glosa por descumprimento</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Disponibilidade de recursos digitais</td><td>100% uptime</td><td>Diária + consolidação mensal</td><td>2% por dia útil de indisponibilidade</td></tr><tr><td>2</td><td>Backup e recuperação</td><td>100% dos testes OK</td><td>Trimestral</td><td>5% por falha; multa progressiva até 10%</td></tr><tr><td>3</td><td>SLA de tempo de resposta</td><td>Conforme severidade (4h/12h/NBD)</td><td>Por evento</td><td>Glosa proporcional ao atraso</td></tr><tr><td>4</td><td>Entrega de logs ao fiscal</td><td>≥ 95% entregues no prazo</td><td>Mensal</td><td>-15 pontos IMR por semana de atraso</td></tr><tr><td>5</td><td>Certificações do fornecedor</td><td>100% válidas e vigentes</td><td>Trimestral</td><td>Suspensão de novas OS ou glosa até 5%</td></tr><tr><td>6</td><td>Dependência tecnológica (lock-in)</td><td>≥ 95% dos recursos migráveis</td><td>Semestral</td><td>Suspensão de novos créditos de URN</td></tr><tr><td>7</td><td>Conformidade LGPD</td><td>100%</td><td>Trimestral</td><td>Acionamento ANPD + penalidade contratual</td></tr><tr><td>8</td><td>Uso de canais oficiais de suporte</td><td>100% via canal definido</td><td>Mensal</td><td>-10 pontos IMR por semana</td></tr><tr><td>9</td><td>Cumprimento geral de SLAs</td><td>≥ 98%</td><td>Mensal</td><td>2% por dia útil; suspensão após 5 dias</td></tr><tr><td>10</td><td>Conformidade financeira (cobranças)</td><td>100% corretas</td><td>Mensal</td><td>Glosa proporcional ao erro</td></tr><tr><td>11</td><td>Cumprimento de prazos contratuais</td><td>≥ 98%</td><td>Mensal</td><td>2% por semana de atraso</td></tr><tr><td>12</td><td>NDA com parceiros/subcontratados</td><td>100% assinados</td><td>A cada contratação</td><td>Suspensão + penalidade solidária</td></tr><tr><td>13</td><td>Planos de contingência testados</td><td>≥ 95%</td><td>Semestral</td><td>3% por teste não realizado</td></tr><tr><td>14</td><td>Conformidade institucional (normas IFSP)</td><td>100%</td><td>Semestral</td><td>Auditoria + notificação formal</td></tr><tr><td>15</td><td>Multiplicidade de fornecedores por campus</td><td>≤ 3 credenciados ativos</td><td>Mensal</td><td>Suspensão de novos créditos</td></tr><tr><td>16</td><td>Inovação e proatividade</td><td>≥ 1 proposta por semestre</td><td>Semestral</td><td>Alerta; reincidência: glosa 2%</td></tr><tr><td>17</td><td>Segurança avançada (WAF, DDoS, SIEM)</td><td>100% aderência ao baseline</td><td>Trimestral</td><td>Glosa 5% por falha crítica</td></tr><tr><td>18</td><td>Atendimento ao TR (entregas homologadas)</td><td>&gt; 90%</td><td>Por entrega</td><td>Glosa proporcional ou rescisão</td></tr></tbody></table>

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## Como o fiscal aplica os indicadores

### Passo 1: Coleta de evidências

Para cada indicador, o fiscal técnico coleta evidências objetivas:

- Relatórios da plataforma CMP (disponibilidade, consumo, alertas)
- Tickets de suporte (tempo de resposta, resolução)
- Relatórios de backup (testes de restore)
- Certificados e declarações (validade, escopo)
- Relatórios financeiros (faturamento vs. consumo real)

### Passo 2: Cálculo do IAP mensal

O fiscal consolida todos os indicadores em um IAP mensal. Cada indicador tem peso igual (1/18). O IAP final é a média ponderada.

### Passo 3: Aplicação de glosas

<table id="bkmrk-iap-consolidado-a%C3%A7%C3%A3o"><thead><tr><th>IAP consolidado</th><th>Ação</th></tr></thead><tbody><tr><td>≥ 90%</td><td>Pagamento integral</td></tr><tr><td>≥ 80% e &lt; 90%</td><td>Desconto de 10% na fatura</td></tr><tr><td>≥ 70% e &lt; 80%</td><td>Desconto de 20% na fatura</td></tr><tr><td>&lt; 70%</td><td>Desconto de 30% + abertura de processo sancionatório</td></tr></tbody></table>

### Passo 4: Notificação e contraditório

O credenciado é notificado das não conformidades e tem **5 dias úteis** para apresentar justificativas. Se aceitas, a glosa é revertida. Se rejeitadas, a glosa é mantida e registrada.

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## Limite de glosas e escalada para sanção

O limite de glosas IMR é **10% do valor mensal faturado**. Se as glosas acumuladas em um mês ultrapassarem esse limite, o excedente não é descontado na fatura, mas:

1. Registra-se a ocorrência no histórico do credenciado
2. Notifica-se formalmente o preposto
3. Se reincidente (3 meses consecutivos com IAP &lt; 70%), inicia-se processo de sanção administrativa
4. Sanção pode resultar em advertência, multa compensatória ou descredenciamento

Esse modelo garante que o credenciado tem incentivo financeiro para manter a qualidade, sem que uma falha pontual resulte em penalidade desproporcional.

# Modelo de OS preenchida (template + exemplo)

## Para que serve a OS

A Ordem de Serviço (OS) é o documento que autoriza o início da execução. Sem OS emitida, o credenciado não tem obrigação de provisionar e não tem direito a pagamento. A OS vincula o contrato derivado a uma entrega concreta.

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## Template (campos obrigatórios)

Copie e preencha o modelo abaixo para cada nova OS:

```
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ORDEM DE SERVIÇO Nº ___/2026
Contrato Derivado nº ___/2026
Credenciamento de Serviços de Computação em Nuvem
Edital 41/2026 — Processo 23305.021098.2024-95
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. IDENTIFICAÇÃO

   Contratante:    Instituto Federal de São Paulo — IFSP
   UASG:           158154
   Contratada:     [Razão social do credenciado]
   CNPJ:           [XX.XXX.XXX/XXXX-XX]
   Contrato nº:    [Número do contrato derivado]
   Vigência:       [Data início] a [Data fim]

2. OBJETO DA OS

   [Descrição objetiva do que será provisionado/executado]

3. SERVIÇOS E QUANTITATIVOS

   | Item | Descrição              | Unidade | Qtd/mês | Valor unit. | Valor mensal |
   |------|------------------------|---------|---------|-------------|-------------|
   | 1    | Serviços nativos       | USN     |         | R$          | R$           |
   | 2    | Sustentação            | UFS     |         | R$          | R$           |
   | 3    | Serviços especializados| HSPi    |         | R$          | R$           |
   |      | TOTAL MENSAL ESTIMADO  |         |         |             | R$           |

4. PRAZOS

   Início da execução:     Até ___ dias corridos da emissão desta OS
   Reunião inicial:        Até ___ dias úteis da assinatura
   Provisionamento:        Até ___ dias corridos
   Operação assistida:     ___ dias corridos
   Operação plena:         A partir de ___/___/2026

5. RESPONSÁVEIS

   Fiscal técnico (IFSP):       [Nome] — [Matrícula] — [E-mail]
   Fiscal requisitante (IFSP):  [Nome] — [Matrícula] — [E-mail]
   Gestor do contrato (IFSP):   [Nome] — [Matrícula] — [E-mail]
   Preposto (Credenciado):      [Nome] — [Telefone] — [E-mail]

6. REQUISITOS ESPECÍFICOS

   - [Requisito 1: ex. dados em sa-east-1]
   - [Requisito 2: ex. backup diário com retenção 30 dias]
   - [Requisito 3: ex. acesso à CMP em até 48h]

7. OBSERVAÇÕES

   [Informações adicionais relevantes]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

   ________________________          ________________________
   Fiscal Técnico                    Gestor do Contrato
   [Nome]                            [Nome]
   [Matrícula]                       [Matrícula]

   Data de emissão: ___/___/2026
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

```

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## Exemplo preenchido: migração do SUAP para AWS

```
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ORDEM DE SERVIÇO Nº 001/2026
Contrato Derivado nº 001/2026
Credenciamento de Serviços de Computação em Nuvem
Edital 41/2026 — Processo 23305.021098.2024-95
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. IDENTIFICAÇÃO

   Contratante:    Instituto Federal de São Paulo — IFSP
   UASG:           158154
   Contratada:     CloudBroker Tecnologia Ltda.
   CNPJ:           12.345.678/0001-90
   Contrato nº:    001/2026
   Vigência:       01/08/2026 a 31/07/2027

2. OBJETO DA OS

   Provisionamento e operação de ambiente de produção para o sistema
   SUAP (Sistema Unificado de Administração Pública) em infraestrutura
   AWS, incluindo migração do ambiente on-premises da Reitoria,
   sustentação contínua e serviços especializados de arquitetura.

3. SERVIÇOS E QUANTITATIVOS

   | Item | Descrição                          | Unidade | Qtd/mês | Valor unit. | Valor mensal  |
   |------|------------------------------------|---------|---------|-------------|---------------|
   | 1    | Serviços nativos AWS               | USN     | 1.800   | R$ 7,42     | R$ 13.356,00  |
   | 2    | Sustentação do ambiente            | UFS     | 1.980   | R$ 7,52     | R$ 14.889,60  |
   | 3    | Migração (único, 1º mês)           | HSPi    | 40h     | R$ 1.999,77 | R$ 79.990,80  |
   |      | TOTAL MENSAL (operação, a partir M2)|        |         |             | R$ 28.245,60  |
   |      | TOTAL 1º MÊS (operação + migração) |        |         |             | R$ 108.236,40 |

4. PRAZOS

   Início da execução:     Até 10 dias corridos da emissão desta OS
   Reunião inicial:        Até 5 dias úteis da assinatura do contrato
   Provisionamento:        Até 10 dias corridos
   Migração:               Até 15 dias corridos (com janela de manutenção)
   Operação assistida:     30 dias corridos
   Operação plena:         A partir de 25/09/2026 (D+55)

5. RESPONSÁVEIS

   Fiscal técnico (IFSP):       Maria Santos — 1234567 — maria.santos@ifsp.edu.br
   Fiscal requisitante (IFSP):  João Silva — 2345678 — joao.silva@ifsp.edu.br
   Gestor do contrato (IFSP):   Ana Oliveira — 3456789 — ana.oliveira@ifsp.edu.br
   Preposto (Credenciado):      Carlos Mendes — (11) 99999-0000 — carlos@cloudbroker.com.br

6. REQUISITOS ESPECÍFICOS

   - Dados armazenados exclusivamente na região sa-east-1 (São Paulo)
   - Backup diário com retenção mínima de 30 dias
   - Acesso à plataforma CMP/FinOps em até 48h após provisionamento
   - Multi-AZ obrigatório para banco de dados (RDS)
   - Criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+)
   - Logs de auditoria (CloudTrail) habilitados desde D+0
   - Alertas de custo configurados: 50%, 80% e 100% do estimado

7. OBSERVAÇÕES

   A migração será realizada em janela de manutenção acordada com a DTI
   (preferencialmente sexta 22h a domingo 06h). O ambiente on-premises
   permanecerá ativo em paralelo durante os 30 dias de operação assistida
   (rollback disponível).

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   ________________________          ________________________
   Maria Santos                      Ana Oliveira
   Fiscal Técnico                    Gestora do Contrato
   Mat. 1234567                      Mat. 3456789

   Data de emissão: 01/08/2026
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## Dicas para preenchimento

<table id="bkmrk-campo-dica-quantitat"><thead><tr><th>Campo</th><th>Dica</th></tr></thead><tbody><tr><td>Quantitativos</td><td>Usar a estimativa da SdP vencedora como base</td></tr><tr><td>Valor unitário</td><td>Deve ser exatamente o valor da proposta vencedora</td></tr><tr><td>Prazos</td><td>Respeitar os máximos do TR (10 dias para provisionamento)</td></tr><tr><td>Requisitos específicos</td><td>Copiar da SdP; adicionar requisitos de segurança padrão</td></tr><tr><td>Observações</td><td>Registrar condições especiais (janela de migração, dependências)</td></tr></tbody></table>

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## Após a emissão

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3o-prazo-respons%C3%A1v"><thead><tr><th>Ação</th><th>Prazo</th><th>Responsável</th></tr></thead><tbody><tr><td>Enviar OS ao credenciado</td><td>D+0</td><td>Fiscal técnico</td></tr><tr><td>Credenciado confirma recebimento</td><td>D+1</td><td>Preposto</td></tr><tr><td>Reunião inicial</td><td>D+5 (úteis)</td><td>Fiscal + Preposto</td></tr><tr><td>Provisionamento concluído</td><td>D+10 (corridos)</td><td>Credenciado</td></tr><tr><td>Fiscal valida ambiente</td><td>D+12</td><td>Fiscal técnico</td></tr><tr><td>Início da operação</td><td>D+12 em diante</td><td>Credenciado</td></tr></tbody></table>