Manual para Operações de Cadastro no Módulo Central de Serviços

ADICIONAR ÁREAS DE SERVIÇO
Esta funcionalidade tem por objetivo listar as áreas de atuação cadastrados no sistema. A Área de atuação possui a dimensão mais ampla do cadastro de um serviço, sendo prévia aos demais cadastros constantes do módulo de “CENTRAL DE SERVIÇOS”.
Premissa para realizar o cadastro: ser habilitado no perfil “centralservicos Administrador” no Módulo: Tec. da Informação: Central de Serviços.
1 . Acesse o módulo “ADMINISTRAÇÃO” > Cadastro > Áreas de Serviço”:
2. Clique no botão “Adicionar Área de Serviço”:
3. Preencha o campo “Nome:” em seguida clique no botão “Salvar”: 
A edição nas informações da Área de Serviços é realizada através da mesma página de adição.
Cadastrar Centros de Atendimento
O seguinte cadastro deve ter sido realizado previamente para que a funcionalidade "Adicionar Centro de Atendimento" possa ser executada: Áreas de Serviço.
Premissa para realizar este cadastro: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo do SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços.
1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Atendimento > Centros de Atendimento”:
2. Clique no botão “Adicionar Centro de Atendimento”:
3. Preencha os campos indicados na página e clique em salvar:
O centro de atendimento criado constará na lista da tela da página "Centros de Atendimento"
Cadastrar Grupos de Atendimento
Os seguintes cadastros devem ter sido realizados para que a funcionalidade Adicionar Grupo de Atendimento possa ser executada: Campus, Área de Serviço e Centro de Atendimento.
Premissa: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços.
1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Atendimento > Grupos de Atendimento”: 
2. Clique no botão “Adicionar Grupo de Serviço”:
3. Preencha os campos indicados e por último clique no botão “Salvar”:
Cadastrar Categorias de Serviços
Premissa: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo do SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços. 
1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Serviços > Categoria de Serviço”: 
2. Clique no botão “Adicionar Categoria de Serviço”: 
3. Preencha o campo “Nome” e selecione “Área do Serviço” correspondente e por fim clique no botão “Salvar”:
Cadastrar Grupo de Serviço
Somente será possível Adicionar Grupo de Serviço para Categorias de Serviços já cadastradas.
Premissa: para realizar cadastro desta opção é necessário ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo do SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços.
1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Serviços > Grupos de Serviço”: 
2. Preencha os campos “Nome” e “Detalhamento”, selecione a opção(es) desejada(s) em “Categorias”, e por último clique no botão “Salvar”:
Cadastar Serviços
Os seguintes cadastros devem ter sido realizados para que a funcionalidade Adicionar Serviço possa ser executada:                             
Área de Atuação
Centro de Atendimento
Grupo de atendimento
Categoria de Serviço
Grupo de Serviço
Premissa: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo: Tec. da Informação: Central de Serviços.
1. Acesso o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Serviços > Serviços”:
2. Clique no botão “Adicionar Serviço:
3. Preencha os campos indicados na página seguinte:
Obs: O preenchimento dos campos Informações Adicionais e Informações para preenchimento do chamado são opcionais:
Ainda na mesma página marque as opções desejadas para o serviço:
Feito isto, o serviço cadastro deve estar disponível para os usuários no caminho: CENTRAL SE SERVIÇOS> Abrir Chamados:
Cadastrar Base de Conhecimentos
1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > "Base de Conhecimentos":
2. Clique no grupo de serviços desejado:
3. Clique em "Busca Avançada":
4. Clique em "Adicionar Base de Conhecimento":
5. Selecione a área de serviço desejada, preencha os campos "Título", "Resumo" e "Solução". Na mesma página selecione o(s) serviço(s) onde desejar incluir a base de conhecimento, depois clique no botão "Escolher", anexe o arquivo que deseja incluir no campo "Anexo", por último clique em "Salvar":
Cadastro realizado com sucesso.
Adicionar Perguntas das Avaliações
Este cadastro é utilizado para adicionar perguntas relacionadas à avaliação em relação à Base de Conhecimento que servirá de suporte para resolução do serviço solicitado. 
Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > "Cadastros"> Perguntas das Avaliações": 
2. Na página seguinte clique no botão "Adicionar Pergunta da Avaliação da Base de Conhecimento":
3. Selecione a Área do Serviço, escreva a frase de pergunta que será apresentada ao usúario no campo "Título ", por último clique em "Salvar":
Cadastro realizado com sucesso.
A edição das perguntas de avaliação são realizadas na mesma página de cadastro.
Cadastrar Gestores das Áreas de Serviços
1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > "Cadastros"> Gestores das Áreas de Serviços": 
2. Na página seguinte clique no botão "Adicionar Gestor da Área do Serviço":
3. Digite e selecione o nome do gestor, clique na área de serviço desejada, por último clique no botão "Salvar"
Organização visual da estrutura cadastral