Manual para Operações de Cadastro no Módulo Central de Serviços

ADICIONAR ÁREAS DE SERVIÇO

Esta funcionalidade tem por objetivo listar as áreas de atuação cadastrados no sistema. A Área de atuação possui a dimensão mais ampla do cadastro de um serviço, sendo prévia aos demais cadastros constantes do módulo de “CENTRAL DE SERVIÇOS”.

Premissa para realizar o cadastro: ser habilitado no perfil “centralservicos Administrador” no Módulo: Tec. da Informação: Central de Serviços.

1 . Acesse o módulo “ADMINISTRAÇÃO” > Cadastro > Áreas de Serviço”:

2. Clique no botão “Adicionar Área de Serviço”:

3. Preencha o campo “Nome:” em seguida clique no botão “Salvar”: 

A edição nas informações da Área de Serviços é realizada através da mesma página de adição.

Cadastrar Centros de Atendimento

O seguinte cadastro deve ter sido realizado previamente para que a funcionalidade "Adicionar Centro de Atendimento" possa ser executada: Áreas de Serviço.

Premissa para realizar este cadastro: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo do SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços.

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Atendimento > Centros de Atendimento”:

2. Clique no botão “Adicionar Centro de Atendimento”:

3. Preencha os campos indicados na página e clique em salvar:

O centro de atendimento criado constará na lista da tela da página "Centros de Atendimento"

Cadastrar Grupos de Atendimento

Os seguintes cadastros devem ter sido realizados para que a funcionalidade Adicionar Grupo de Atendimento possa ser executada: Campus, Área de Serviço e Centro de Atendimento.

Premissa: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços.

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Atendimento > Grupos de Atendimento”: 

2. Clique no botão “Adicionar Grupo de Serviço”:

3. Preencha os campos indicados e por último clique no botão “Salvar”:

Cadastrar Categorias de Serviços

Premissa: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo do SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços. 

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Serviços > Categoria de Serviço”: 

2. Clique no botão “Adicionar Categoria de Serviço”: 

3. Preencha o campo “Nome” e selecione “Área do Serviço” correspondente e por fim clique no botão “Salvar”:

Cadastrar Grupo de Serviço

Somente será possível Adicionar Grupo de Serviço para Categorias de Serviços já cadastradas.

Premissa: para realizar cadastro desta opção é necessário ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo do SUAP: Tec. da Informação: Central de Serviços.

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Serviços > Grupos de Serviço”: 

2. Preencha os campos “Nome” e “Detalhamento”, selecione a opção(es) desejada(s) em “Categorias”, e por último clique no botão “Salvar”:

Cadastar Serviços

Os seguintes cadastros devem ter sido realizados para que a funcionalidade Adicionar Serviço possa ser executada:                             

• Área de Atuação

• Centro de Atendimento

• Grupo de atendimento

• Categoria de Serviço

• Grupo de Serviço

Premissa: ser habilitado nos grupos “centralservicos Administrador” e “Gestor da Central de Serviços” no Módulo: Tec. da Informação: Central de Serviços.

1. Acesso o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > Cadastros > Serviços > Serviços”:

2. Clique no botão “Adicionar Serviço:

3. Preencha os campos indicados na página seguinte:

Obs: O preenchimento dos campos Informações Adicionais e Informações para preenchimento do chamado são opcionais:

Ainda na mesma página marque as opções desejadas para o serviço:

Feito isto, o serviço cadastro deve estar disponível para os usuários no caminho: CENTRAL SE SERVIÇOS> Abrir Chamados:

Cadastrar Base de Conhecimentos

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > "Base de Conhecimentos":

2. Clique no grupo de serviços desejado:

3. Clique em "Busca Avançada":

4. Clique em "Adicionar Base de Conhecimento":

5. Selecione a área de serviço desejada, preencha os campos "Título", "Resumo" e "Solução". Na mesma página selecione o(s) serviço(s) onde desejar incluir a base de conhecimento, depois clique no botão "Escolher", anexe o arquivo que deseja incluir no campo "Anexo", por último clique em "Salvar":

Cadastro realizado com sucesso.

Adicionar Perguntas das Avaliações

Este cadastro é utilizado para adicionar perguntas relacionadas à avaliação em relação à Base de Conhecimento que servirá de suporte para resolução do serviço solicitado. 

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > "Cadastros"> Perguntas das Avaliações": 

2. Na página seguinte clique no botão "Adicionar Pergunta da Avaliação da Base de Conhecimento":

3. Selecione a Área do Serviço, escreva a frase de pergunta que será apresentada ao usúario no campo "Título ", por último clique em "Salvar":

Cadastro realizado com sucesso.

A edição das perguntas de avaliação são realizadas na mesma página de cadastro.

Cadastrar Gestores das Áreas de Serviços

1. Acesse o módulo “CENTRAL DE SERVIÇOS” > "Cadastros"> Gestores das Áreas de Serviços": 

2. Na página seguinte clique no botão "Adicionar Gestor da Área do Serviço":

3. Digite e selecione o nome do gestor, clique na área de serviço desejada, por último clique no botão "Salvar"

Organização visual da estrutura cadastral